Problemstilling
- En ESET Technical Support Agent har bedt om ESET Secure Authentication (ESA)-logger
Løsning
Samle inn logger manuelt
Når du installerer eller oppdaterer ESET Secure Authentication (ESA), opprettes det logger i"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Hvis du opplever problemer når du bruker ESA, er det praktisk å generere detaljerte logger.
- I mappen %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs oppretter du en loglevel.txt-fil.
- Rediger filen, skriv inn trace og lagre endringene.
- Åpne Windows Oppgavebehandling, og klikk på Tjenester.
- Finn og høyreklikk på ESACore, og velg Start på nytt.
- Finn og høyreklikk på ESA-tjenesten du feilsøker, og velg Start på nytt.
- Hvis du feilsøker ESA-komponenter som kjører under Internet Information Services (IIS), starter du IIS-tjenesten på nytt i stedet.
- Hvis du feilsøker AD FS-komponenten i ESA, starter du Active Directory Federation Services-tjenesten på nytt i stedet.
- Repliker problemene du opplevde.
- Slett filen loglevel.txt, og start ESA-tjenestene som kjører, på nytt.
Hvis ESET Technical Support ber deg om å oppgi logger, kan du bruke ESET Log Collector til å samle inn den nødvendige informasjonen.
ESA-tjenester
I Windows Oppgavebehandling viser Tjeneste-fanen de tilgjengelige ESA-tjenestene som beskrevet nedenfor:
| Navn | Beskrivelse | Hva er den til for |
| ESACore | Kjernetjeneste for ESET Secure Authentication | Behandler brukerautentiseringsforespørsler og administrerer konfigurasjonen av ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | ESET Secure Authentication NTLM Proxy-tjeneste | Kontrollerer brukerpassord for RADIUS-autentisering ved hjelp av MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | ESET Secure Authentication Credential Provider Proxy-tjeneste | Tilbyr ESET Secure Authentication-funksjonalitet for RDP og Windows-pålogging |
| ESARadius | ESET Secure Authentication RADIUS-tjeneste | RADIUS-server som støtter tofaktorautentisering ved hjelp av ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-tjeneste-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 Windows-tjeneste - https://elastic.co |
ESA-komponenter som kjører under IIS
ESA Identity Provider Connector eller ESA-komponenter for webapplikasjoner kjører under IIS. For å starte dem på nytt må du starte IIS-tjenesten på nytt.
Send inn logger fra mobilapplikasjonen ESET Secure Authentication (ESA)
- Åpne ESA-mobilapplikasjonen, trykk på Meny → Om.
- Trykk fem ganger på teksten i Om-skjermbildet for å initialisere logginnsamling. Handlingsknappene vises, men er ikke tilgjengelige i denne perioden.
- Når logginnsamlingen er fullført, blir handlingsknappene tilgjengelige. Hvis du vil sende informasjon til kundestøtte via standard e-postprogram, trykker du på Del. Hvis du vil lime inn informasjonen i et tilpasset e-postprogram, trykker du på Kopier.
