Masalah
- Agen Dukungan Teknis ESET telah meminta log Otentikasi Aman ESET (ESA)
Solusi
Kumpulkan log secara manual
Saat menginstal atau memperbarui Autentikasi Aman ESET (ESA), log dibuat di"%ProgramData% Autentikasi Aman ESET". Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan ESA, akan lebih mudah untuk membuat log terperinci.
- Di folder %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs , buat file loglevel.txt.
- Edit file tersebut, ketik trace dan simpan perubahan.
- Buka Windows Task Manager, klik Services.
- Cari dan klik kanan ESACore, lalu pilih Restart.
- Temukan dan klik kanan layanan ESA yang Anda pecahkan masalahnya, lalu pilih Restart.
- Jika memecahkan masalah komponen ESA yang berjalan di bawah Internet Information Services (IIS), mulai ulang layanan IIS.
- Jika memecahkan masalah komponen AD FS dari ESA, mulai ulang layanan Layanan Federasi Direktori Aktif sebagai gantinya.
- Ulangi masalah yang Anda alami.
- Hapus file loglevel.txt, dan mulai ulang layanan ESA yang sedang berjalan.
Jika Dukungan Teknis ESET meminta Anda untuk memberikan log, gunakan Pengumpul Log ESET untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan.
Layanan ESA
Pada Windows Task Manager, tab Layanan menampilkan Layanan ESA yang tersedia seperti yang dijelaskan di bawah ini:
| Nama | Deskripsi | Untuk apa |
| ESACore | Layanan Inti Otentikasi Aman ESET | Memproses permintaan autentikasi pengguna dan mengelola konfigurasi Autentikasi Aman ESET |
| ESANtlmProxy | Layanan Proxy NTLM Otentikasi Aman ESET | Memeriksa kata sandi pengguna untuk autentikasi RADIUS menggunakan MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Layanan Proxy Penyedia Kredensial Otentikasi Aman ESET | Menyediakan fungsionalitas Autentikasi Aman ESET untuk RDP dan Login Windows |
| ESARadius | Layanan RADIUS Otentikasi Aman ESET | Server RADIUS yang mendukung autentikasi dua faktor menggunakan Autentikasi Aman ESET |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Layanan Windows Elasticsearch 7.4.0 - https://elastic.co |
Komponen ESA yang berjalan di bawah IIS
Konektor Penyedia Identitas ESA atau komponen ESA untuk Aplikasi Web berjalan di bawah IIS. Untuk menjalankannya kembali, mulai ulang layanan IIS.
Mengirim log dari aplikasi seluler ESET Secure Authentication (ESA)
- Buka aplikasi seluler ESA, ketuk Menu → Tentang.
- Sentuh teks di layar Tentang sebanyak lima kali untuk menginisialisasi pengumpulan log. Tombol tindakan akan ditampilkan tetapi tidak tersedia selama waktu ini.
- Ketika pengumpulan log selesai, tombol tindakan akan tersedia. Untuk mengirim informasi ke tim dukungan kami melalui aplikasi email default Anda, ketuk Bagikan. Untuk menempelkan informasi di aplikasi email khusus, ketuk Salin.
