Problem
- En ESET Technical Support Agent har begärt ESET Secure Authentication (ESA)-loggar
Lösning
Samla in loggar manuellt
När du installerar eller uppdaterar ESET Secure Authentication (ESA) skapas loggar i"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Om du upplever problem när du använder ESA är det bekvämt att generera detaljerade loggar.
- I mappen %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs skapar du en loglevel.txt-fil.
- Redigera filen, skriv trace och spara ändringarna.
- Öppna Aktivitetshanteraren i Windows och klicka på Tjänster.
- Sök upp och högerklicka på ESACore och välj Starta om.
- Sök upp och högerklicka på den ESA-tjänst som du felsöker och välj Starta om.
- Om du felsöker ESA-komponenter som körs under IIS (Internet Information Services), startar du om IIS-tjänsten i stället.
- Om du felsöker AD FS-komponenten i ESA, startar du om Active Directory Federation Services-tjänsten i stället.
- Replikera de problem som du upplevde.
- Ta bort filen loglevel.txt och starta om de ESA-tjänster som körs.
Om ESET:s tekniska support ber dig att tillhandahålla loggar kan du använda ESET Log Collector för att samla in den information som krävs.
ESA-tjänster
På fliken Service i Windows Aktivitetshanteraren visas de tillgängliga ESA-tjänsterna enligt beskrivningen nedan:
| Namn | Namn Beskrivning | Vad är den till för |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core-tjänst | Behandlar användarautentiseringsförfrågningar och hanterar konfigurationen av ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | NTLM-proxytjänst för ESET Secure Authentication | Kontrollerar användarlösenord för RADIUS-autentiseringar med MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | ESET Secure Authentication Proxy-tjänst för leverantör av autentiseringsuppgifter | Tillhandahåller ESET Secure Authentication-funktionalitet för RDP och Windows-inloggning |
| ESARadius | ESET RADIUS-tjänst för säker autentisering | RADIUS-server som stöder tvåfaktorsautentisering med ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-tjänst-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 Windows-tjänst - https://elastic.co |
ESA-komponenter som körs under IIS
ESA Identity Provider Connector eller ESA-komponenter för webbapplikationer körs under IIS. Om du vill starta om dem startar du om IIS-tjänsten.
Skicka in loggar från mobilapplikationen ESET Secure Authentication (ESA)
- Öppna ESA:s mobilapplikation, tryck på Meny → Om.
- Tryck fem gånger på texten på skärmen Om för att initiera logginsamlingen. Åtgärdsknapparna visas men är inte tillgängliga under denna tid.
- När logginsamlingen är klar blir åtgärdsknapparna tillgängliga. Om du vill skicka information till vårt supportteam via din standardmailapplikation trycker du på Dela. Om du vill klistra in informationen i en anpassad mailapplikation trycker du på Kopiera.
