Kiadvány
- Az ESET műszaki támogatási ügynöke a ESET Secure Authentication (ESA) naplóit kérte
Megoldás
Naplók kézi gyűjtése
Az ESET Secure Authentication (ESA) telepítésekor vagy frissítésekor a naplók a"%ProgramData%ESET Secure Authentication könyvtárban jönnek létre. Ha az ESA használata során problémák merülnek fel, kényelmes részletes naplófájlokat létrehozni.
- A %ProgramData%\ESET Biztonságos hitelesítés\naplók mappában hozzon létre egy loglevel.txt fájlt.
- Szerkessze a fájlt, írja be nyomkövetés és mentse a változtatásokat.
- Nyissa meg a Windows Feladatkezelőt, kattintson a Szolgáltatások gombra.
- Keresse meg az ESACore-t, kattintson rá a jobb gombbal, és válassza az Újraindítás lehetőséget.
- Keresse meg a hibaelhárítással érintett ESA-szolgáltatást, kattintson rá a jobb gombbal, és válassza az Újraindítás lehetőséget.
- Ha az Internet Information Services (IIS) alatt futó ESA-összetevők hibaelhárítását végzi, indítsa újra az IIS szolgáltatást.
- Az ESA AD FS komponensének hibaelhárítása esetén indítsa újra az Active Directory összevonási szolgáltatások szolgáltatást.
- Ismételje meg a tapasztalt problémákat.
- Törölje a loglevel.txt fájlt, és indítsa újra a futó ESA-szolgáltatásokat.
Ha az ESET technikai ügyfélszolgálata naplófájlok benyújtását kéri, használja az ESET Log Collector-t a szükséges információk összegyűjtéséhez.
ESA szolgáltatások
A Windows Feladatkezelőben a Szolgáltatás lapon az alábbiakban ismertetett módon jeleníti meg az elérhető ESA-szolgáltatásokat:
| Név | Leírás | Mire való |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core Service | Feldolgozza a felhasználói hitelesítési kérelmeket és kezeli az ESET Secure Authentication konfigurációját |
| ESANtlmProxy | ESET Secure Authentication NTLM Proxy szolgáltatás | Ellenőrzi a felhasználói jelszavakat az MS-CHAPv2 használatával történő RADIUS-hitelesítésekhez |
| EsaCpProxy | ESET Secure Authentication Credential Provider Proxy Service (ESET biztonságos hitelesítési hitelesítő szolgáltatás) | ESET Secure Authentication funkciót biztosít RDP és Windows bejelentkezéshez |
| ESARadius | ESET Secure Authentication RADIUS szolgáltatás | Kétfaktoros hitelesítést támogató RADIUS-kiszolgáló az ESET Secure Authentication használatával |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 Windows szolgáltatás - https://elastic.co |
IIS alatt futó ESA-összetevők
Az ESA Identity Provider Connector vagy a webes alkalmazások ESA-összetevői az IIS alatt futnak. Ezek újraindításához indítsa újra az IIS szolgáltatást.
Naplók beküldése az ESET Secure Authentication (ESA) mobilalkalmazásból
- Nyissa meg az ESA mobilalkalmazást, majd koppintson a Menü → About (Rólunk) lehetőségre.
- A naplógyűjtés inicializálásához koppintson a About (Rólunk ) képernyő szövegére öt alkalommal . Az akciógombok megjelennek, de a ez idő alatt nem érhető el.
- Ha a naplógyűjtés befejeződött, a művelet gombok elérhetővé válnak. Ha alapértelmezett levelezőalkalmazáson keresztül szeretne információt küldeni ügyfélszolgálatunknak, koppintson a Megosztáslehetőségre. Ha be szeretné illeszteni az információt a e-mail alkalmazásba, koppintson a Másolás lehetőségre.
