문제
- ESET 기술 지원 에이전트가 ESET 보안 인증(ESA) 로그를 요청했습니다
해결 방법
수동으로 로그 수집
ESET 보안 인증(ESA)을 설치하거나 업데이트할 때"%ProgramData%ESET 보안 인증"에 로그가 생성됩니다. ESA를 사용할 때 문제가 발생하면 자세한 로그를 생성하는 것이 편리합니다.
- ProgramData%\ESET 보안 인증\로그 폴더에 loglevel.txt 파일을 생성합니다.
- 파일을 편집하고 추적을 입력한 후 변경 사항을 저장합니다.
- Windows 작업 관리자를 열고 서비스를 클릭합니다.
- ESACore를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 다시 시작을 선택합니다.
- 문제를 해결하려는 ESA 서비스를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 다시 시작을 선택합니다.
- IIS(인터넷 정보 서비스)에서 실행 중인 ESA 구성 요소의 문제를 해결하는 경우, 대신 IIS 서비스를 다시 시작합니다.
- ESA의 AD FS 구성 요소의 문제를 해결하는 경우 대신 Active Directory 페더레이션 서비스 서비스를 다시 시작합니다.
- 발생한 문제를 복제합니다.
- Loglevel.txt 파일을 삭제하고 실행 중인 ESA 서비스를 다시 시작합니다.
ESET 기술 지원팀에서 로그 제공을 요청하는 경우 ESET 로그 수집기를 사용하여 필요한 정보를 수집합니다.
ESA 서비스
Windows 작업 관리자의 서비스 탭에는 아래 설명된 대로 사용 가능한 ESA 서비스가 표시됩니다:
| 이름 | 설명 | 용도 |
| ESACore | ESET 보안 인증 코어 서비스 | 사용자 인증 요청을 처리하고 ESET 보안 인증의 구성을 관리합니다 |
| ESANtlmProxy | ESET Secure Authentication NTLM 프록시 서비스 | MS-CHAPv2를 사용하여 RADIUS 인증을 위한 사용자 암호를 확인합니다 |
| EsaCpProxy | ESET 보안 인증 자격 증명 공급자 프록시 서비스 | RDP 및 Windows 로그인을 위한 ESET 보안 인증 기능을 제공합니다 |
| ESARadius | ESET 보안 인증 RADIUS 서비스 | ESET 보안 인증을 사용하여 이중 인증을 지원하는 RADIUS 서버 |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0(elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 Windows 서비스 - https://elastic.co |
IIS에서 실행되는 ESA 구성 요소
ESA ID 공급자 커넥터 또는 웹 애플리케이션용 ESA 구성 요소는 IIS에서 실행됩니다. 다시 시작하려면 IIS 서비스를 다시 시작하세요.
ESA(ESET 보안 인증) 모바일 애플리케이션에서 로그 제출하기
- ESA 모바일 애플리케이션을 열고 메뉴 → 정보를 탭합니다.
- 정보 화면의 텍스트를 다섯 번 탭하여 로그 수집을 초기화합니다. 작업 버튼이 표시되지만 이 시간 동안에는 사용할 수 없습니다.
- 로그 수집이 완료되면 작업 버튼을 사용할 수 있게 됩니다. 기본 메일 애플리케이션을 통해 지원팀에 정보를 보내려면 공유를 탭하고, 사용자 지정 메일 애플리케이션에 정보를 붙여넣으려면 복사를 탭합니다.
