Проблема
- Агент технической поддержки ESET запросил журналы ESET Secure Authentication (ESA)
Решение
Соберите журналы вручную
При установке или обновлении ESET Secure Authentication (ESA) журналы создаются в папке"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Если у вас возникли проблемы при использовании ESA, удобно создать подробные журналы.
- В папке %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs создайте файл loglevel.txt.
- Отредактируйте файл, введите trace и сохраните изменения.
- Откройте Диспетчер задач Windows, щелкните Службы.
- Найдите и щелкните правой кнопкой мыши ESACore и выберите Перезапустить.
- Найдите и щелкните правой кнопкой мыши службу ESA, в которой вы устраняете неполадки, и выберите "Перезапустить".
- При устранении неполадок компонентов ESA, работающих под управлением Internet Information Services (IIS), перезапустите службу IIS.
- При устранении неполадок компонента AD FS в ESA перезапустите службу Active Directory Federation Services.
- Повторите возникшие проблемы.
- Удалите файл loglevel.txt и перезапустите работающие службы ESA.
Если служба технической поддержки ESET попросит вас предоставить журналы, используйте ESET Log Collector для сбора необходимой информации.
Службы ESA
В диспетчере задач Windows на вкладке " Службы" отображаются доступные службы ESA, как описано ниже:
| Имя | Описание | Для чего она предназначена |
| ESACore | Служба ESET Secure Authentication Core Service | Обрабатывает запросы на аутентификацию пользователей и управляет конфигурацией ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | Служба NTLM-прокси ESET Secure Authentication | Проверяет пароли пользователей для аутентификации RADIUS с использованием MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Прокси-служба ESET Secure Authentication Credential Provider | Обеспечивает функциональность ESET Secure Authentication для RDP и Windows Login |
| ESARadius | Служба ESET Secure Authentication RADIUS Service | Сервер RADIUS, поддерживающий двухфакторную аутентификацию с помощью ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Служба Elasticsearch 7.4.0 для Windows - https://elastic.co |
Компоненты ESA, работающие под IIS
ESA Identity Provider Connector или компоненты ESA для веб-приложений работают под IIS. Чтобы перезапустить их, перезапустите службу IIS.
Отправка журналов из мобильного приложения ESET Secure Authentication (ESA)
- Откройте мобильное приложение ESA, нажмите Меню → О программе.
- Пять раз коснитесь текста на экране "О программе", чтобы инициализировать сбор журналов. Кнопки действий будут отображаться, но в это время будут недоступны.
- После завершения сбора журнала кнопки действий станут доступны. Чтобы отправить информацию в нашу службу поддержки через стандартное почтовое приложение, нажмите Поделиться. Чтобы вставить информацию в пользовательское почтовое приложение, нажмите Копировать.
