Obsah
- Agent technické podpory společnosti ESET si vyžádal protokoly ESET Secure Authentication (ESA)
Řešení
Ruční sběr protokolů
Při instalaci nebo aktualizaci ESET Secure Authentication (ESA) se vytvářejí protokoly v"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Pokud se při používání systému ESA vyskytnou problémy, je vhodné vygenerovat podrobné protokoly.
- V sekci %ProgramData%\ESET Zabezpečené ověřování\logy vytvořte soubor loglevel. txt .
- Upravte soubor, zadejte stopa a uložte změny.
- Otevřete Správce úloh systému Windows a klikněte na Services.
- Najděte ESACore, klikněte na něj pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Restartovat.
- Najděte službu ESA, kterou řešíte, klikněte na ni pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Restartovat.
- Pokud řešíte problémy s komponentami ESA spuštěnými pod Internetovou informační službou (IIS ), restartujte místo toho službu IIS.
- Pokud řešíte problémy s komponentou AD FS systému ESA, restartujte místo toho službu Active Directory Federation Services.
- Zopakujte problémy, které jste zaznamenali.
- Odstraňte soubor loglevel.txt a restartujte spuštěné služby ESA.
Pokud vás technická podpora společnosti ESET požádá o poskytnutí protokolů, použijte ke shromáždění požadovaných informací nástroj ESET Log Collector.
Služby ESA
Ve Správci úloh systému Windows se na kartě Služba zobrazí dostupné služby ESA, jak je popsáno níže:
| Název | Popis | K čemu slouží |
| ESACore | Základní služba ESET Secure Authentication | Zpracovává požadavky na ověření uživatele a spravuje konfiguraci ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | Služba ESET Secure Authentication NTLM Proxy | Kontroluje hesla uživatelů pro ověřování RADIUS pomocí protokolu MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Služba ESET Secure Authentication Credential Provider Proxy Service | Poskytuje funkci ESET Secure Authentication pro RDP a přihlašování do Windows |
| ESARadius | Služba ESET Secure Authentication RADIUS | RADIUS server podporující dvoufaktorovou autentizaci pomocí ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Služba Elasticsearch 7.4.0 Windows - https://elastic.co |
Součásti ESA spuštěné pod službou IIS
Konektor zprostředkovatele identit ESA nebo komponenty ESA pro webové aplikace běží pod službou IIS. Chcete-li je restartovat, restartujte službu IIS.
Odesílání protokolů z mobilní aplikace ESET Secure Authentication (ESA)
- Otevřete mobilní aplikaci ESA, klepněte na Menu → O aplikaci.
- Klepnutím na text na obrazovce About pětkrát inicializujte sběr protokolů. Tlačítka akcí se zobrazí, ale stránky nejsou po tuto dobu k dispozici.
- Po dokončení sběru protokolů se zpřístupní akční tlačítka. Chcete-li odeslat informace našemu týmu podpory prostřednictvím výchozí poštovní aplikace, klepněte na možnost Sdílet. Chcete-li vložit informace do vlastní poštovní aplikace, klepněte na možnost Kopírovat.
