[KB6308] Günlük dosyaları oluşturmak için İşlem İzleyicisi'ni kullanma

Sorun

• ESET Teknik Destek ile iletişime geçtikten sonra, sorununuzu yeniden oluşturmanız ve İşlem İzleyicisi günlük dosyalarını bize sağlamanız istenebilir.
• Process Monitor'ü indirin ve yükleyin
• İşlem günlük dosyalarını toplayın
• Önyükleme günlük dosyalarını toplama

Çözüm

Process Monitor'ü indirin ve yükleyin

1. Process Monitor 'ü Microsoft Technet'ten indirin ve Masaüstünüze kaydedin.

2. ProcessMonitor.zip dosyasını ayıklayın, Procmon.exe dosyasına çift tıklayın ve ardından komut isteminde Evet 'e tıklayın. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi'ndeki koşulları kabul ediyorsanız Kabul Ediyorum 'a tıklayın.

3. Ana pencerede, Filtre → Gelişmiş Çıktıyı Etkinleştir'e tıklayın.

   

4. Teknik Destek tarafından talep edilen belirli günlükleri toplamak için aşağıdaki uygun talimatlara bakın:

   • i̇şlem günlük dosyalarını toplayın.
   • Önyüklemegünlük dosyalarını toplayın.

İşlem günlük dosyalarını topla

1. İşlem İzleyicisi, siz onu açar açmaz günlükleri kaydetmeye başlar. Günlük kaydını durdurmak için yakalama simgesine tıklayın.

   

2. Geçerli günlük dosyaları listesini temizlemek için çöp kutusu simgesine tıklayın.

   

3. Yeni günlük dosyalarını yakalamaya başlamak için yakalama simgesine tıklayın ve ardından sorununuzu yeniden oluşturun. Sorununuzu yeniden oluşturduktan sonra, günlükleri kaydetmeyi durdurmak için yakalama simg esine tekrar tıklayın.

4. Yeni günlük dosyalarınızı kaydetmek için kaydet simgesine tıklayın. Açılan pencerede, Tüm olaylar → Yerel Procesess Monitor Formatı (.PML) seçeneğini seçin ve Tamam'a tıklayın.

   

5. Dosyaları kaydettiğiniz ProcessMonitor klasörüne gidin, bu klasörü görmek için make hidden files visible yapmanız gerekebilir.

6. Günlük dosyalarını seçin, sağ tıklayın ve ardından bir .zip dosyası oluşturmak için içerik menüsünden Gönder → Sıkıştırılmış (sıkıştırılmış) klasörünü seçin.

7. Henüz yapmadıysanız .zip dosyanızı göndermeden önce ESET Teknik Destek ile bir vaka açın.

8. .zip dosyasını ESET Teknik Destek'e göndereceğiniz bir e-posta yanıtına ekleyin. Bir Teknik Destek temsilcisi günlüğü inceleyecek ve bulgularına dayanarak önerilen eylemle birlikte mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir. Sıkıştırılmış bir günlük dosyası ekleyemiyorsanız, dosya uzantısını . file olarak değiştirin (örneğin, SysInspector.file).

Önyükleme günlük dosyalarını toplayın

1. Seçenekler → Önyükleme Günlüğünü Etkinleştir'e tıklayın.

   

2. Etkinleştirmek için Profil oluşturma olayları oluştur 'un yanındaki onay kutusunu seçin, sıklığı Her saniye olarak ayarlayın ve ardından Tamam'a tıklayın.

   

3. Bilgisayarınızı yeniden başlatın, sorununuzu yeniden oluşturun ve ardından İşlem İzleyicisi'ni çalıştırın. Önyükleme günlüğünü kaydetmek için komut isteminde Evet 'e tıklayın.

   

4. Önyükleme günlüğünü Procmon Log (.PML) dosyası olarak kaydedin ve nereye kaydedildiğini not edin.

5. .PML dosyasını kaydettiğiniz klasöre gidin, bu klasörü görmek için make hidden files visible yapmanız gerekebilir.

6. Günlük dosyalarını seçin, sağ tıklayın ve ardından bir .zip dosyası oluşturmak için içerik menüsünden Gönder → Sıkıştırılmış (sıkıştırılmış) klasörünü seçin.

7. Henüz yapmadıysanız .zip dosyanızı göndermeden önce ESET Teknik Destek ile bir vaka açın.

8. .zip dosyasını ESET Teknik Destek'e göndereceğiniz bir e-posta yanıtına ekleyin. Bir Teknik Destek temsilcisi günlüğü inceleyecek ve bulgularına dayanarak önerilen eylemle birlikte mümkün olan en kısa sürede yanıt verecektir. Sıkıştırılmış bir günlük dosyası ekleyemiyorsanız, dosya uzantısını . file olarak değiştirin (örneğin, SysInspector.file).