[KB6308] Hoe maak ik een “Process Monitor” log voor ESET?

Probleem

  • U heeft een probleem met de ESET software, en de ESET klantenservice heeft u gevraagd een Process Monitor log te maken.

Oplossing

Hoe maak ik een Process Monitor log?

  1. Meld de computer aan met een gebruikersaccount met administrator rechten.
  2. Maak een map aan waar u de logs wilt opslaan, Bijvoorbeeld: "C:UsersESETDownloadsProcessMonitor"
  3. Download de Process Monitor via deze pagina.
  4. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en kies voor Alles uitpakken...


Figuur 1-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Selecteer de map die u heeft aangemaakt en klik op Uitpakken.


Figuur 1-2
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Dubbelklik nu op het bestand "Procmon.exe" om uit te voeren.


Figuur 1-3
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Klik in het “Process Monitor License Agreement” op Agree om akkoord te gaan met de voorwaarden.


Figuur 1-4
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. U krijgt nu een venster om het programma toe te staan wijzigingen op de pc aan te brengen. Hier klikt u op Ja.


Figuur 1-5
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. De Process Monitor begint nu meteen met scannen, u kunt nu beginnen met het reproduceren van het probleem.


Figuur 1-6
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Zodra u klaar bent met het reproduceren van het probleem kunt u de scan stoppen door op het vergrootglas te klikken.


Figuur 1-7
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Klik nu op Opslaan om het bestand op te slaan.


Figuur 1-8
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Zorg dat het venster er net zo uit ziet als hieronder en klik op OK.


Figuur 1-9
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. U kunt nu het bestand verzenden naar de ESET klantenservice


Hoe maak ik een Process Monitor log van het opstarten van de pc?

  1. Meld de computer aan met een gebruikersaccount met administrator rechten.
  2. Maak een map aan waar u de logs wilt opslaan, Bijvoorbeeld: "C:UsersESETDownloadsProcessMonitor"
  3. Download de Process Monitor via deze pagina.
  4. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en kies voor Alles uitpakken...


Figuur 2-1
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Selecteer de map die u heeft aangemaakt en klik op Uitpakken.


Figuur 2-2
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Dubbelklik nu op het bestand "Procmon.exe" om uit te voeren.


Figuur 2-3
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Klik in het “Process Monitor License Agreement” op Agree om akkoord te gaan met de voorwaarden.


Figuur 2-4
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. U krijgt nu een venster om het programma toe te staan wijzigingen op de pc aan te brengen. Hier klikt u op Ja.


Figuur 2-5
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. De scan start nu automatisch, zet deze uit door op het vergrootglas te klikken.


Figuur 2-6
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Het vergrootglas zal nu een rode streep hebben wat betekent dat de scan gestopt is.


Figuur 2-7
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Ga nu naar Options en klik op Enable Boot Logging.


Figuur 2-8
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Stel het venster wat u nu krijgt in zoals de afbeelding hieronder en klik daarna op OK.


Figuur 2-9
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. U kunt nu de pc opnieuw opstarten.

  2. Zodra de pc opnieuw opgestart is, kunt u het beste even wachten om er zeker van te zijn dat alle programma’s opgestart zijn. Zodra u denkt dat alles gereed is, kunt u naar de map gaan waar u de Process Monitor had opgeslagen en deze weer uitvoeren zoals in stap 6 t/m 8.

  3. U krijgt nu het volgende venster te zien, waar u op Ja klikt.


Figuur 2-10
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Sla het bestand op met de gewenste naam in de map die u heeft aangemaakt in stap 2.


Figuur 2-11
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. U ziet nu een venster met de voortgang van het opslaan van de event data


Figuur 2-12
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Daarna verschijnt er nog een venster met de voortgang van het event filter.


Figuur 2-13
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Zodra dit gereed is, zal de Process Monitor weer terug keren en ziet u staan dat het opgeslagen is.


Figuur 2-14
Klik op de afbeelding om deze te vergroten

  1. Het bestand is nu opgeslagen op de locatie die u gekozen heeft. U kunt de logs nu doorsturen naar de ESET klantenservice.

Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in Nederland?

Ook als je geen huidige ESET klant bent staan onze support medewerkers voor je klaar om jouw systeem te herstellen, te optimaliseren en te beveiligen. Bel 0184-647730 om vandaag nog een afspraak te maken met de ESET klantenservice! Of vul het online formulier in!



Behoefte aan persoonlijke ondersteuning in België?

Onze support medewerkers staan voor u klaar. Vul het online formulier in om met de ESET klantendienst in België in contact te treden en wij nemen binnen de 24 uren contact met u op (tijdens de bureeluren)!

Extra hulp