[KB6308] Jak vytvořit protokoly pomocí nástroje Process Monitor?

Obsah

• Pokud kontaktujete oddělení technické podpory společnosti ESET, můžete být požádáni naším specialistou o reprodukci problému a poskytnutí protokolů z nástroje Process Monitor.
• Stažení a instalace nástroje Process Monitor
• Vytvoření protokolu procesů
• Vytvoření protokolu po restartu operačního systému (Boot Logging)

Řešení

Stažení a instalace nástroje Process Monitor

1. Stáhněte si Process Monitor z Microsoft Technet a uložte jej na Pracovní plochu.

2. Rozbalte obsah archivního souboru ProcessMonitor.zip, dvakrát klikněte na spustitelný soubor Procmon.exe a po výzvě klikněte na možnost Yes (Ano). Klikněte na Agree (Souhlasím), pokud souhlasíte s podmínkami uvedenými v licenční smlouvě s koncovým uživatelem.

3. V hlavním okně klikněte na Filtr → Enable advanced output (Povolit rozšířený výstup).

   

4. Klikněte na některý z následujících odkazů podle toho, které protokoly si od vás vyžádal specialista technické podpory společnosti ESET:

   • Vytovření protokolu procesů.
   • Vytvoření protokolu bootování (spouštění systému).

Vytvoření protokolu procesů

1. Nástroj Process Monitor začne zaznamenávat protokoly ihned, jakmile jej otevřete. Kliknutím na ikonu zaznamenávání zastavte zapisování do protokolů.

   

2. Kliknutím na ikonu koše vymažte existující seznam protokolů.

   

3. Kliknutím na ikonu zaznamenávání začněte zaznamenávat nové protokoly a následně reprodukujte svůj problém. Pokud se vám problém podaří reprodukovat, opět klikněte na ikonu zaznamenávání, abyste zastavili zapisování do protokolů.

4. Kliknutím na ikonu diskety uložte nové protokoly. V zobrazeném okně vyberte možnost All events (Všechny události)  → Native Procesess Monitor Format (.PML) (Nativní formát monitorování procesů) a klikněte na OK.

   

5. Přejděte do složky ProcessMonitor, do které jste uložili protokoly. Aby se vám tato složka zobrazila, bude pravděpodobně nutné povolit zobrazení skrytých souborů.

6. Vyberte protokoly, pravým tlačítkem na ně klikněte a následně z kontextového menu zvolte možnost Odeslat do → Komprimovaná složka (ZIP). Protokoly se uloží do souboru .zip.

7. Pokud jste tak dosud neučinili, kontaktujte technickou podporu prostřednictvím formuláře, abyste následně mohli specialistovi zaslat vytvořený soubor .zip.

8. Soubor .zip připojte k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET. Protokoly budou následně prozkoumané a na základě zjištění se vám co nejdříve ozveme s doporučeným postupem pro vyřešení. Pokud nemůžete přiložit zazipovaný protokol, změňte příponu souboru na .file.

Vytvoření protokolu po restartu operačního systému (Boot Logging)

1. Klikněte na Options (Možnosti) → Enable Boot Logging (Povolit zápis do protokolu po restartování operačního systému).

   

2. Označte možnost Generate thread profiling events (Zaznamenávat události pro každé vlákno), nastavte frekvenci na Every second (Každá vteřina) a následně klikněte na OK.

   

3. Restartujte počítač, reprodukujte problém a následně spusťte nástroj Process Monitor. Při výzvě na uložení protokolu klikněte na Yes (Ano).

   

4. Protokol bootování uložte jako soubor Procmon Log (.PML ) a poznamenejte si, kam se protokol uloží.

5. Přejděte do složky s uloženým souborem .PML. Aby se vám tato složka zobrazila, bude pravděpodobně nutné povolit zobrazení skrytých souborů.

6. Vyberte protokoly,  pravým tlačítkem na ně klikněte a z kontextové nabídky vyberte možnost Odeslat do → Komprimovaná složka (ZIP). Protokoly se uloží do souboru .zip.

7. Pokud jste tak dosud neučinili, kontaktujte technickou podporu prostřednictvím formuláře, abyste následně mohli specialistovi zaslat vytvořený soubor .zip.

8. Soubor .zip připojte k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET. Protokoly budou následně prozkoumané a na základě zjištění se vám co nejdříve ozveme s doporučeným postupem pro vyřešení. Pokud nemůžete přiložit zazipovaný protokol, změňte příponu souboru na .file.