[KB6308] Používání nástroje Process Monitor k vytváření souborů protokolu

Obsah

• Po kontaktování technické podpory společnosti ESET můžete být požádáni, abyste znovu vytvořili problém a poskytli nám soubory protokolu Process Monitor.
• Stažení a instalace nástroje Process Monitor
• Shromažďování souborů protokolu procesů
• Shromažďování souborů protokolu spouštění

Řešení

Stažení a instalace nástroje Process Monitor

1. Stáhněte si aplikaci Process Monitor z webu Microsoft Technet a uložte ji na plochu.

2. Rozbalte soubor ProcessMonitor.zip, dvakrát klikněte na Procmon.exe a na výzvu klikněte na Ano. Pokud souhlasíte s podmínkami licenční smlouvy s koncovým uživatelem, klikněte na tlačítko Souhlasím.

3. V hlavním okně klikněte na Filter → Enable Advanced Output.

   

4. Pro shromáždění konkrétních protokolů požadovaných technickou podporou viz příslušné pokyny níže:

   •  Shromažďování souborů protokolu procesu .
   • Shromážděte soubory protokolu spouštění.

Shromažďování souborů protokolu procesů

1. Nástroj Sledování procesů začne zaznamenávat protokoly, jakmile jej otevřete. Kliknutím na ikonu zachycení zastavíte nahrávání protokolů.

   

2. Kliknutím na ikonu koše vymažete aktuální seznam souborů protokolu.

   

3. Kliknutím naikonu  capture spusťte zachytávání nových souborů protokolu a poté reprodukujte svůj problém. Po reprodukci problému znovu klikněte na ikonu zachycení , čímž ukončíte zaznamenávání protokolů.

4. Kliknutím na ikonu uložit ulož te nové soubory protokolu. Ve vyskakovacím okně vyberte možnost Všechny události → Native Procesess Monitor Format (.PML) a klikněte na tlačítko OK.

   

5. Přejděte do složky ProcessMonitor, kam jste uložili soubory, možná budete muset zviditelnit skryté soubory, abyste tuto složku viděli.

6.  Vyberte soubory protokolu, klikněte na ně pravým tlačítkem myši a poté vyberte z kontextové nabídky možnostOdeslat dosložky → Compressed (zipped) a vytvořte soubor .zip.

7. Pokud jste tak ještě neučinili, otevřete případ s technickou podporou společnosti ESET ještě před odesláním souboru .zip.

8. Přiložte soubor .zip k e-mailové odpovědi na technickou podporu společnosti ESET. Zástupce technické podpory protokol prověří a na základě svých zjištění co nejdříve odpoví na doporučené kroky. Pokud nemůžete připojit zazipovaný soubor protokolu, změňte příponu souboru na . file (například SysInspector.file).

Shromažďování souborů protokolu spouštění

1. Klikněte na Options → Enable Boot Logging.

   

2. Zaškrtnutím políčka vedle položky Generovat události profilování ji povolte, nastavte frekvenci na Každou sekundu a klikněte na OK.

   

3. Restartujte počítač, reprodukujte problém na adrese a poté spusťte nástroj Sledování procesů. Na výzvu k uložení zaváděcího protokolu klikněte na Yes .

   

4. Uložte zaváděcí protokol jako soubor Procmon Log (.PML ) a poznamenejte si, kde je uložen.

5. Přejděte do složky , kam jste uložili soubor .PML, možná budete muset zviditelnit skryté soubory, abyste tuto složku viděli.

6.  Vyberte soubory protokolu, klikněte na ně pravým tlačítkem myši a poté vyberte z kontextové nabídky možnostOdeslat dosložky → Compressed (zipped) a vytvořte soubor .zip.

7. Pokud jste tak ještě neučinili, otevřete případ s technickou podporou společnosti ESET ještě před odesláním souboru .zip.

8. Přiložte soubor .zip k e-mailové odpovědi na technickou podporu společnosti ESET. Zástupce technické podpory protokol prověří a na základě svých zjištění co nejdříve odpoví na doporučené kroky. Pokud nemůžete připojit zazipovaný soubor protokolu, změňte příponu souboru na . file (například SysInspector.file).