[KB3496] Как найти автоматический дамп памяти, созданный после системной ошибки, и отправить его в службу поддержки клиентов ESET?

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Выпуск

  • Вы столкнулись с системной ошибкой (BSOD)
  • Служба поддержки клиентов ESET запросила дамп памяти вашего компьютера

Подробности

Дополнительные сведения о конфигурации дампа памяти см. в статье базы знаний Microsoft.

Решение

  1. Найдите и отправьте дамп памяти
  2. Настройте параметры дампа памяти

I. Найдите и отправьте дамп памяти

  1. Если вы еще не сделали этого, откройте дело в службе поддержки клиентов ESET. В разделе "Сведения о проблеме " запроса в службу поддержки укажите, что у вас есть файл дампа памяти для отправки.

Рисунок 1-1
Щелкните изображение для просмотра в новом окне

  1. Перейдите в корневой каталог системы( по умолчаниюC:Windows ) и найдите файл с именем MEMORY.DMP. Файлы дампа памяти часто бывают очень большими. Служба поддержки клиентов ESET свяжется с вами и предоставит специальные инструкции для отправки этого файла на анализ. Если файл с именем MEMORY.DMP отсутствует, перейдите к части II.

Необходимо также отправить журнал SysInspector?

В большинстве случаев служба поддержки ESET запрашивает журнал SysInspector в дополнение к дампу памяти. Просмотр инструкций по сбору и отправке журнала SysInspector.

Рисунок 1-2
Нажмите на изображение для просмотра в новом окне
  1. Перед отправкой файла дампа памяти .dmp в службу поддержки клиентов ESET заархивируйте его.

II. Настройка параметров дампа памяти

  1. Нажмите клавишу Windows + R, введите Control system в поле Open и нажмите OK.

Рисунок 2-1

  1. Щелкните Дополнительные параметры системы.



Рисунок 2-2
Нажмите на изображение для просмотра в новом окне

  1. Выберите вкладку Advanced и нажмите Settings в разделе Startup and Recovery.
Рисунок 2-3

  1. Выберите Полный дамп в раскрывающемся меню Запись отладочной информации. Поле Файл дампа: в окне Запуск и восстановление позволяет задать место, куда будут сохраняться новые файлы дампа памяти. Строка %SystemRoot% - это переменная Microsoft Windows, обозначающая корневой каталог вашей установки Microsoft Windows (по умолчанию обычно используется значение C:Windows).

  2. Нажмите, чтобы добавить эту статью в закладки, нажмите OK, когда закончите, а затем перезагрузите компьютер, чтобы применить изменения.



Рисунок 2-4

ZIP (сжатие) файла дампа памяти

Перед отправкой файла дампа памяти .dmp в службу поддержки ESET всегда сохраняйте его в ZIP-архиве.

  1. после перезагрузки компьютера повторите попытку вызвать системную ошибку, а затем повторите шаги из раздела I, чтобы найти файл дампа памяти и отправить его в службу поддержки клиентов ESET.
Last Updated: 25 февр. 2026 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео
ESET Status Portal ESET Technical Support

Существующий клиент?