[KB3496] Cum găsesc descărcarea automată a memoriei generată după o eroare de sistem și cum o trimit la Serviciul de asistență pentru clienți ESET?

• Ați întâmpinat o eroare de sistem (BSOD)
• ESET Customer Care a solicitat descărcarea memoriei de pe computerul dvs

Vizitați articolul Microsoft Knowledgebase pentru mai multe informații despre configurarea dump-ului de memorie.

1. Localizați și trimiteți dump-ul de memorie
2. Configurați setările dump-ului de memorie

I. Localizați și trimiteți dump-ul de memorie

1. Dacă nu ați făcut-o deja, deschideți un caz la Asistența pentru clienți ESET. În secțiunea Detalii ale problemei din cererea de asistență, specificați că aveți un fișier de descărcare a memoriei de trimis.

Figura 1-1
Faceți clic pe imagine pentru a o mări într-o fereastră nouă

2. Navigați în directorul rădăcină al sistemului dvs.(C:Windows în mod implicit) și localizați fișierul numit MEMORY.DMP. Fișierele Memory Dump sunt adesea foarte mari. ESET Customer Care vă va contacta cu instrucțiuni speciale pentru a trimite acest fișier pentru analiză. Dacă nu există niciun fișier cu numele MEMORY.DMP, continuați la Partea II.

3. ZIP fișierul .dmp de descărcare a memoriei înainte de a-l trimite la Serviciul de asistență pentru clienți ESET.

II. Configurarea setărilor de evacuare a memoriei

1. Apăsați tasta Windows + R, tastați Control system în câmpul Open și faceți clic pe OK.

Figura 2-1

2. Faceți clic pe Setări avansate ale sistemului.

Figura 2-2
Faceți clic pe imagine pentru a o mări în fereastră nouă

3. Selectați fila Advanced și faceți clic pe Settings (Setări) în secțiunea Startup and Recovery (Pornire și recuperare ).

4. Selectați Complete dump în meniul derulant Write debugging information. Câmpul Dump file: din fereastra Startup and Recovery vă permite să setați locația în care sunt salvate noile fișiere dump de memorie. Șirul %SystemRoot% este o variabilă Microsoft Windows care reprezintă directorul rădăcină al instalării Microsoft Windows (de obicei, valoarea implicită este C:Windows).

5. Click to bookmark this article, faceți clic pe OK când ați terminat și apoi reporniți computerul pentru a aplica modificările.

Figura 2-4

6. după repornirea computerului, încercați să declanșați din nou eroarea de sistem și apoi repetați pașii din secțiunea I pentru a localiza fișierul memory dump și trimiteți-l la ESET Customer Care.