[KB3496] Как да намеря автоматичния дамп на паметта, генериран след системна грешка, и да го изпратя на ESET Customer Care?

• Изпитвате системна грешка (BSOD)
• Отдел "Обслужване на клиенти" на ESET е поискал дамп на паметта от Вашия компютър

Посетете статията в базата знания на Microsoft за повече информация относно конфигурацията на дамп на паметта.

1. Намерете и изпратете дамп на паметта си
2. Конфигурирайте настройките за дъмпинг на паметта

I. Намерете и изпратете своя дъмп на паметта

1. Ако все още не сте го направили, отворете случай с отдела за обслужване на клиенти на ESET. В раздела " Детайли на проблема " на Вашата заявка за поддръжка посочете, че разполагате с файл с дамп на паметта, който да изпратите.

Фигура 1-1
Кликнете върху изображението, за да го видите по-голямо в нов прозорец

2. Навигирайте в главната директория на вашата система(C:Windows по подразбиране) и намерете файла с име MEMORY.DMP. Файловете за дамп на паметта често са много големи. Отделът за обслужване на клиенти на ESET ще се свърже с Вас със специални инструкции за изпращане на този файл за анализ. Ако няма файл с име MEMORY.DMP, продължете към Част II.

3. Запишете .dmp файла за сваляне на паметта, преди да го изпратите на ESET Customer Care.

II. Конфигуриране на настройките на дъмпа на паметта

1. Натиснете Windows key + R, въведете Control system в полето Open и натиснете OK.

Фигура 2-1

2. Щракнете върху Разширени системни настройки.

Фигура 2-2
Щракнете върху изображението, за да го видите по-голямо в нов прозорец

3. Изберете раздела Advanced (Разширени) и щракнете върху Settings (Настройки) в раздела Startup and Recovery (Стартиране и възстановяване).

4. Изберете Complete dump (Пълен дамп) в падащото меню Write debugging information (Запис на информация за отстраняване на грешки). Полето Dump file: (Файл на дамп) на прозореца Startup and Recovery (Стартиране и възстановяване ) ви позволява да зададете мястото, където се записват новите файлове с дамп на паметта. Редицата %SystemRoot% е променлива на Microsoft Windows, която означава главната директория на вашата инсталация на Microsoft Windows (обикновено стойността по подразбиране е C:Windows).

5. Click to bookmark this article, щракнете върху OK, когато приключите, и след това рестартирайте компютъра, за да приложите промените.

Фигура 2-4

6. след като компютърът Ви се рестартира, опитайте отново да задействате системната грешка и след това повторете стъпките от Раздел I, за да намерите файла за сваляне на паметта и да го изпратите на ESET Customer Care.