[KB3496] Hogyan találom meg a rendszerhiba után generált automatikus memóriadeportot, és hogyan küldhetem el az ESET ügyfélszolgálatának?

• Rendszerhiba (BSOD) lépett fel
• Az ESET ügyfélszolgálata memóriadeportot kért a számítógépéről

A memóriadepó konfigurálásával kapcsolatos további információkért látogasson el a Microsoft Knowledgebase cikkébe.

1. Keresse meg és küldje be a memóriadömpinget
2. A memóriadömping beállításainak konfigurálása

I. Keresse meg és küldje be a memóriadömpinget

1. Ha még nem tette meg, nyisson ügyet az ESET ügyfélszolgálatán. A támogatási kérelem probléma részletei szakaszában adja meg, hogy van egy memóriadump fájlja, amelyet elküldhet.

1-1. ábra
Kattintson a képre a nagyobb méretben való megjelenítéshez új ablakban

2. Navigáljon a rendszer gyökérkönyvtárába (C:Windows alapértelmezés szerint) és keresse meg a MEMORY.DMP. A memória dump fájlok gyakran nagyon nagyok. Az ESET ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot a fájl elemzésre való beküldésére vonatkozó speciális utasításokkal. Ha nincs olyan fájl, amelynek neve MEMORY.DMP, folytassa a II. résszel.

3. ZIP a .dmp a memóriadump fájlt, mielőtt elküldi az ESET ügyfélszolgálatának.

II. A memóriadömping beállításainak konfigurálása

1. Nyomja meg a Windows billentyű + R billentyűkombinációt, írja be a Control system (Vezérlőrendszer ) parancsot a Megnyitás mezőbe, majd kattintson az OK gombra.

2-1. ábra

2. Kattintson a Speciális rendszerbeállítások gombra.

2-2. ábra
Kattintson a képre a nagyobb méretben való megjelenítéshez új ablakban

3. Válassza a Speciális lapot, majd kattintson a Beállítások az Indítás és helyreállítás szakaszban.

4. Válassza a Teljes dumpot a Hibakeresési információk írása legördülő menüben. Az Indítás és helyreállítás ablak Dump fájl: mezőjében megadhatja az új memóriadump fájlok mentési helyét. A %SystemRoot% string egy Microsoft Windows változó, amely a Microsoft Windows telepítésének gyökérkönyvtárát jelöli (az alapértelmezett érték általában a C:Windows).

5. Kattintson a cikk könyvjelzőre, kattintson az OK gombra, ha végzett, majd indítsa újra a számítógépet a módosítások alkalmazásához.

2-4. ábra

6.  A számítógép újraindítása után próbálja meg újra kiváltani a rendszerhibát, majd ismételje meg az I. szakaszban leírt lépéseket a memóriadump fájl megkereséséhez, és küldje el az ESET ügyfélszolgálatának.