[KB3496] Miten löydän automaattisen muistitiedoston, joka syntyy järjestelmävirheen jälkeen, ja lähetän sen ESETin asiakaspalveluun?

• Sinulle on sattunut järjestelmävirhe (BSOD)
• ESETin asiakaspalvelu on pyytänyt muistitiedostoa tietokoneestasi

Lisätietoja muistitiedostojen poiston määrityksestä on Microsoftin tietokannan artikkelissa.

1. Etsi ja lähetä muistitiedosto
2. Muistitiedostojen poistoasetusten määrittäminen

I. Etsi ja lähetä muistitiedosto

1. Jos et ole vielä tehnyt niin, avaa tapaus ESETin asiakaspalveluun. Ilmoita tukipyynnön Ongelmatiedot-osiossa, että sinulla on muistidump-tiedosto, jonka haluat lähettää.

Kuva 1-1
Klikkaa kuvaa nähdäksesi sen suurempana uudessa ikkunassa

2. Siirry järjestelmän juurihakemistoon( oletusarvoisestiC:Windows) ja etsi MEMORY.DMP-niminen tiedosto. Muistidumppitiedostot ovat usein hyvin suuria. ESETin asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä ja antaa erityisohjeita tämän tiedoston lähettämiseksi analysoitavaksi. Jos MEMORY.DMP-nimistä tiedostoa ei ole, jatka osaan II.

3. PAKETOI .dmp-muistidumppitiedosto ennen kuin lähetät sen ESETin asiakaspalveluun.

II. Muistidumppausasetusten määrittäminen

1. Paina Windows-näppäintä + R, kirjoita Avaa-kenttään Control system ja napsauta OK.

Kuva 2-1

2. Napsauta Advanced system settings (Lisäjärjestelmäasetukset) -painiketta.

Kuva 2-2
Klikkaa kuvaa nähdäksesi sen suurempana uudessa ikkunassa

3. Valitse Lisäasetukset-välilehti ja napsauta Käynnistys ja palautus -osion Asetukset.

4. Valitse Write debugging information (Kirjoita virheenkorjaustiedot ) -pudotusvalikosta Complete dump ( Täydellinen dump ). Käynnistys ja palautus -ikkunan Dump file: (Dump-tiedosto: ) -kentässä voit määrittää sijainnin, johon uudet muistin dumppitiedostot tallennetaan. Merkkijono %SystemRoot% on Microsoft Windows -muuttuja, joka tarkoittaa Microsoft Windows -asennuksen juurihakemistoa (yleensä oletusarvo on C:Windows).

5. #@##publication_url id='987' target='_blank' content='Click to bookmark this article' focus=''#@#, napsauta OK, kun olet valmis, ja käynnistä tietokone uudelleen, jotta muutokset tulevat voimaan.

Kuva 2-4

6. kun tietokone on käynnistynyt uudelleen, yritä käynnistää järjestelmävirhe uudelleen ja toista sitten kohdan I vaiheet, jotta voit etsiä muistin tyhjennystiedoston ja lähettää sen ESETin asiakaspalveluun.