[KB3496] Jak znaleźć automatyczny zrzut pamięci wygenerowany po błędzie systemu i wysłać go do działu obsługi klienta ESET?

• Wystąpił błąd systemu (BSOD)
• Dział obsługi klienta ESET poprosił o zrzut pamięci z komputera

Odwiedź artykuł Microsoft Knowledgebase, aby uzyskać więcej informacji na temat konfiguracji zrzutu pamięci.

1. Zlokalizuj i prześlij zrzut pamięci
2. Skonfiguruj ustawienia zrzutu pamięci

I. Zlokalizuj i prześlij zrzut pamięci

1. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, otwórz sprawę w dziale obsługi klienta ESET. W sekcji Szczegóły problemu zgłoszenia do pomocy technicznej określ, że masz plik zrzutu pamięci do przesłania.

Rysunek 1-1
Kliknij obraz, aby wyświetlić go w nowym oknie

2. Przejdź do katalogu głównego systemu( domyślnieC:Windows ) i znajdź plik o nazwie MEMORY.DMP. Pliki zrzutów pamięci są często bardzo duże. Dział obsługi klienta ESET skontaktuje się z Tobą w celu przesłania tego pliku do analizy. Jeśli nie ma pliku o nazwie MEMORY.DMP, przejdź do części II.

3. ZIP plik zrzutu pamięci .dmp przed przesłaniem go do działu obsługi klienta ESET.

II. Konfiguracja ustawień zrzutu pamięci

1. Naciśnij klawisz Windows + R, wpisz Control system w polu Open i kliknij OK.

Rysunek 2-1

2. Kliknij Zaawansowane ustawienia systemu.

Rysunek 2-2
Kliknij obraz, aby wyświetlić go w nowym oknie

3. Wybierz kartę Zaawansowane i kliknij Ustawienia w sekcji Uruchamianie i odzyskiwanie.

4. W menu rozwijanym Write debugging information wybierz opcję Complete dump. Pole Dump file: w oknie Startup and Rec overy umożliwia ustawienie lokalizacji, w której zapisywane są nowe pliki zrzutu pamięci. Ciąg %SystemRoot% jest zmienną systemu Microsoft Windows, która oznacza katalog główny instalacji systemu Microsoft Windows (zazwyczaj wartością domyślną jest C:Windows).

5. Click to bookmark this article, kliknij OK po zakończeniu, a następnie uruchom ponownie komputer, aby zastosować zmiany.

Rysunek 2-4

6. po ponownym uruchomieniu komputera spróbuj ponownie wywołać błąd systemu, a następnie powtórz kroki z sekcji I, aby zlokalizować plik zrzutu pamięci i przesłać go do działu obsługi klienta ESET.