[KB3496] Bir sistem hatasından sonra oluşturulan otomatik bellek dökümünü nasıl bulabilir ve ESET Müşteri Hizmetleri'ne gönderebilirim?

• Bir sistem hatası (BSOD) yaşadınız
• ESET Müşteri Hizmetleri bilgisayarınızdan bellek dökümü istedi

Bellek dökümü yapılandırması hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Knowledgebase makalesini ziyaret edin.

1. Bellek dökümünüzü bulun ve gönderin
2. Bellek dökümü ayarlarını yapılandırma

I. Bellek dökümünüzü bulun ve gönderin

1. Henüz yapmadıysanız, ESET Müşteri Hizmetleri ile bir vaka açın. Destek talebinizin Sorun Ayrıntıları bölümünde, göndermek için bir bellek döküm dosyanız olduğunu belirtin.

Şekil 1-1
Yeni pencerede daha büyük görüntülemek için resme tıklayın

2. Sisteminizin kök dizinine gidin( varsayılan olarakC:Windows ) ve MEMORY.DMP adlı dosyayı bulun. Bellek dökümü dosyaları genellikle çok büyüktür. ESET Müşteri Hizmetleri, bu dosyayı analiz için göndermek üzere özel talimatlarla sizinle iletişime geçecektir. MEMORY.DMP adlı bir dosya yoksa Bölüm II'ye devam edin.

3. ESET Müşteri Hizmetleri'ne göndermeden önce .dmp bellek dökümü dosyasını ZIP'leyin.

II. Bellek dökümü ayarlarını yapılandırma

1. Windows tuşu + R'ye basın, Aç alanına Control system yazın ve Tamam'a tıklayın.

Şekil 2-1

2. Gelişmiş sistem ayarları'na tıklayın.

Şekil 2-2
Yeni pencerede daha büyük görüntülemek için resme tıklayın

3. Gelişmiş sekmesini seçin ve Başlangıç ve Kurtarma bölümündeki Ayarlar 'a tıklayın.

4. Hata ayıklama bilgilerini yaz açılır menüsünde Tam döküm 'ü seçin. Başlangıç ve Kurtarma penceresinin Döküm dosyası: alanı, yeni bellek döküm dosyalarının kaydedileceği konumu ayarlamanıza olanak tanır. SystemRoot% dizesi, Microsoft Windows kurulumunuzun kök dizini anlamına gelen bir Microsoft Windows değişkenidir (genellikle varsayılan değer C:Windows'dur).

5. Click to bookmark this article, işiniz bittiğinde Tamam 'a tıklayın ve ardından değişikliklerinizi uygulamak için bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Şekil 2-4

6. bilgisayarınız yeniden başlatıldıktan sonra sistem hatasını tekrar tetiklemeyi deneyin ve ardından bellek dökümü dosyasını bulmak ve ESET Müşteri Hizmetleri'ne göndermek için Bölüm I 'deki adımları tekrarlayın.