[KB3496] 시스템 오류 후 생성된 자동 메모리 덤프를 찾아서 ESET 고객 지원 센터로 보내려면 어떻게 해야 하나요?

• 시스템 오류(BSOD)가 발생했습니다
• ESET 고객 지원 센터에서 컴퓨터에서 메모리 덤프를 요청했습니다

메모리 덤프 구성에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하세요.

1. 메모리 덤프를 찾아서 제출합니다
2. 메모리 덤프 설정 구성

I. 메모리 덤프를 찾아서 제출하기

1. 아직 메모리 덤프를 제출하지 않은 경우 ESET 고객 지원 센터에 케이스를 제출하십시오. 지원 요청의 문제 세부 정보 섹션에서 제출할 메모리 덤프 파일이 있다고 지정합니다.

그림 1-1
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2. 시스템의 루트 디렉터리(기본값은C:Windows )로 이동하여 MEMORY.DMP라는 파일을 찾습니다. 메모리 덤프 파일은 종종 매우 큽니다. 분석을 위해 이 파일을 제출하라는 특별 지침이 있으면 ESET 고객 지원 센터에서 연락을 드릴 것입니다. MEMORY.DMP라는 파일이 없는 경우 2부로 계속 진행합니다.

3. .dmp 메모리 덤프 파일을 압축한 후 ESET 고객 지원 센터에 제출하십시오.

II. 메모리 덤프 설정 구성

1. Windows 키 + R을 누르고 열기 필드에 제어 시스템을 입력한 후 확인을 클릭합니다.

그림 2-1

2. 고급 시스템 설정을 누르십시오.

그림 2-2
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3. 고급 탭을 선택하고 시작 및 복구 섹션에서 설정을 클릭합니다.

4. 디버깅 정보 쓰기 드롭다운 메뉴에서 덤프 완료를 선택합니다. 시작 및 복구 창의 덤프 파일: 필드에서 새 메모리 덤프 파일이 저장되는 위치를 설정할 수 있습니다. SystemRoot% 문자열은 Microsoft Windows 설치의 루트 디렉터리를 나타내는 Microsoft Windows 변수입니다(일반적으로 기본값은 C:Windows).

5. 이 문서를 북마크하려면 클릭, 완료되면 확인을 클릭한 다음 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용합니다.

그림 2-4

6. 컴퓨터를 다시 시작한 후 시스템 오류를 다시 트리거한 다음 섹션 I의 단계를 반복하여 메모리 덤프 파일을 찾아서 ESET 고객 지원 센터에 제출하십시오.