[KB3496] Kaip surasti automatinę atminties išklotinę, sukurtą po sistemos klaidos, ir nusiųsti ją ESET klientų aptarnavimo skyriui?

• Įvyko sistemos klaida (BSOD)
• ESET klientų aptarnavimo tarnyba paprašė jūsų kompiuterio atminties išrašo

Apsilankykite " Microsoft" žinių bazės straipsnyje, kuriame rasite daugiau informacijos apie atminties išrašo konfigūravimą.

1. Suraskite ir pateikite atminties išrašą
2. Sukonfigūruokite atminties sąvartyno nustatymus

I. Raskite ir pateikite atminties išrašą

1. Jei to dar nepadarėte, pradėkite bylą su ESET klientų aptarnavimo tarnyba. Pagalbos užklausos skiltyje " Problemos detalės" nurodykite, kad turite atminties išrašo failą, kurį norite pateikti.

Paveikslas 1-1
Paspauskite paveikslėlį, kad peržiūrėtumėte didesnį naujame lange

2. Pereikite į sistemos šakninį katalogą( pagal nutylėjimąC:Windows) ir raskite failą pavadinimu MEMORY.DMP. Atminties išrašo failai dažnai būna labai dideli. ESET klientų aptarnavimo skyrius susisieks su jumis ir pateiks specialius nurodymus, kaip pateikti šį failą analizei. Jei failo pavadinimu MEMORY.DMP nėra, pereikite prie II dalies.

3. Prieš pateikdami .dmp atminties išrašo failą ESET klientų aptarnavimo skyriui, jį užpakuokite į ZIP.

II. Sukonfigūruokite atminties sąvartyno nustatymus

1. Paspauskite Windows klavišą + R, į laukelį Open įveskite Control system ir spauskite OK.

2-1 pav

2. Spustelėkite Išplėstiniai sistemos nustatymai.

2-2 paveikslėlis
Spustelėkite paveikslėlį, jei norite peržiūrėti didesnį naujame lange

3. Pasirinkite skirtuką Advanced (Išplėstiniai) ir spustelėkite Settings (Nustatymai) skyriuje Startup and Recovery (Paleidimas ir atkūrimas).

4. Išplečiamajame meniu Write debugging information (rašyti derinimo informaciją) pasirinkite Complete dump (pilnas sąvartynas ). Lango Startup and Recovery (paleidimas ir atkūrimas ) lauke Dump file: (sąvartyno failas:) galite nustatyti vietą, kurioje išsaugomi nauji atminties sąvartyno failai. Eilutė %SystemRoot% yra "Microsoft Windows" kintamasis, reiškiantis jūsų "Microsoft Windows" diegimo sistemos šakninį katalogą (paprastai numatytoji reikšmė yra C:Windows).

5. Spustelėkite,, baigę spauskite OK ir iš naujo paleiskite kompiuterį, kad pakeitimai būtų pritaikyti.

2-4 pav

6. iš naujo paleidę kompiuterį, dar kartą pabandykite sukelti sistemos klaidą, tada pakartokite I skyriuje nurodytus veiksmus, kad surastumėte atminties išrašo failą ir pateiktumėte jį ESET klientų aptarnavimo skyriui.