[KB3496] Hur hittar jag den automatiska minnesdump som genereras efter ett systemfel och skickar den till ESET:s kundtjänst?

• Du har upplevt ett systemfel (BSOD)
• ESET Customer Care har begärt en minnesdump från din dator

Besök Microsoft Knowledgebase-artikeln för mer information om konfiguration av minnesdump.

1. Leta reda på och skicka in din minnesdump
2. Konfigurera inställningar för minnesdumpning

I. Leta upp och skicka in din minnesdump

1. Om du inte redan har gjort det, öppna ett ärende hos ESET Customer Care. I avsnittet Problemdetaljer i din supportbegäran anger du att du har en minnesdumpningsfil att skicka in.

Figur 1-1
Klicka på bilden för att se den i större format i ett nytt fönster

2. Navigera till systemets rotkatalog(C:Windows som standard) och leta reda på filen med namnet MEMORY.DMP. Minnesdumpfiler är ofta mycket stora. ESET Customer Care kommer att kontakta dig med särskilda instruktioner för att skicka in filen för analys. Om det inte finns någon fil med namnet MEMORY.DMP fortsätter du till del II.

3. ZIP:a .dmp-minnesdumpfilen innan du skickar den till ESET Customer Care.

II. Konfigurera inställningar för minnesdumpning

1. Tryck på Windows-tangenten + R, skriv Control system i fältet Open och klicka på OK.

Bild 2-1

2. Klicka på Avancerade systeminställningar.

Figur 2-2
Klicka på bilden för att se den i större format i nytt fönster

3. Välj fliken Avancerat och klicka på Inställningar i avsnittet Start och återställning.

4. Välj Complete dump i rullgardinsmenyn Write debugging information. I fältet Dump file: i fönstret Startup and Recovery kan du ange var nya minnesdumpfiler ska sparas. Strängen %SystemRoot% är en Microsoft Windows-variabel som står för rotkatalogen i din Microsoft Windows-installation (standardvärdet är vanligtvis C:Windows).

5. Click to bookmark this article, klicka på OK när du är klar och starta sedan om datorn för att tillämpa ändringarna.

Bild 2-4

6. när datorn har startats om kan du försöka utlösa systemfelet igen och sedan upprepa stegen från avsnitt I för att hitta minnesdumpningsfilen och skicka den till ESET Customer Care.