[KB3496] Hvordan finner jeg den automatiske minnedumpen som genereres etter en systemfeil, og sender den til ESET Customer Care?

• Du har opplevd en systemfeil (BSOD)
• ESET Customer Care har bedt om en minnedump fra datamaskinen din

Besøk Microsoft Knowledgebase-artikkelen for mer informasjon om konfigurasjon av minnedump.

1. Finn og send inn minnedumpingen
2. Konfigurer innstillingene for minnedumpingen

I. Finn og send inn minnedumpen

1. Hvis du ikke allerede har gjort det, åpner du en sak hos ESET Customer Care. I Problemdetaljer-delen av støtteforespørselen spesifiserer du at du har en minnedumpfil å sende inn.

Figur 1-1
Klikk på bildet for å vise det i større format i nytt vindu

2. Naviger til systemets rotkatalog(C:Windows som standard), og finn filen med navnet MEMORY.DMP. Minnedumpfiler er ofte svært store. ESET Customer Care vil kontakte deg med spesielle instruksjoner for å sende inn denne filen til analyse. Hvis det ikke finnes noen fil med navnet MEMORY.DMP, går du videre til del II.

3. ZIP .dmp-minnedumpfilen før du sender den til ESET Customer Care.

II. Konfigurere innstillingene for minnedump

1. Trykk på Windows-tasten + R, skriv inn Control system i feltet Åpne , og klikk på OK.

Figur 2-1

2. Klikk på Avanserte systeminnstillinger.

Figur 2-2
Klikk på bildet for å vise det i større format i et nytt vindu

3. Velg fanen Avansert, og klikk på Innstillinger i delen Oppstart og gjenoppretting.

4. Velg Fullstendig dump i rullegardinmenyen Skriv feilsøkingsinformasjon. I feltet Dumpfil: i vinduet Oppstart og gjenoppretting kan du angi hvor nye minnedumpfiler skal lagres. Strengen %SystemRoot% er en Microsoft Windows-variabel som står for rotkatalogen til Microsoft Windows-installasjonen (standardverdien er vanligvis C:Windows).

5. Click to bookmark this article, klikk OK når du er ferdig, og start deretter datamaskinen på nytt for å ta i bruk endringene.

Figur 2-4

6. etter at datamaskinen har startet på nytt, kan du prøve å utløse systemfeilen igjen og deretter gjenta trinnene fra del I for å finne minnedumpingsfilen og sende den til ESET Customer Care.