Problema
Soluzione
Tipi di notifiche di minacce
A seconda del tipo di minaccia, il prodotto ESET Windows per la casa e il piccolo ufficio potrebbe pulire, bloccare o mettere in quarantena uno o più file, bloccare l'accesso a un sito web, apportare modifiche alle impostazioni di comunicazione online o non intraprendere alcuna azione. Per visualizzare i record dei rilevamenti precedenti, visualizza il registro dei rilevamenti.
Di seguito sono riportati diversi avvisi e notifiche del prodotto ESET Windows per la casa o per il piccolo ufficio e suggerimenti su come intervenire quando vengono visualizzati:
Minaccia rimossa
Questo tipo di notifica viene visualizzato quando il prodotto ESET rileva un file o una comunicazione dannosa che potrebbe danneggiare il sistema. Il parametro Minaccia visualizza il nome della minaccia rilevata.
Nella maggior parte dei casi, il prodotto ESET pulisce, mette in quarantena o blocca le minacce che generano questo tipo di notifica. Se una minaccia non viene pulita, eliminata o messa in quarantena, si tratta di un caso particolare che richiede ulteriori azioni.
Applicazione potenzialmente indesiderata trovata
Questo tipo di notifica viene visualizzato quando il prodotto ESET rileva un file associato a una potenziale minaccia. Nella maggior parte dei casi, questo tipo di notifica viene visualizzato perché è stata rilevata un'applicazione potenzialmente indesiderata (PUA) nel sistema. Le applicazioni potenzialmente indesiderate sono software con licenza che ESET ha identificato perché contengono adware, installano barre degli strumenti o eseguono altre azioni che potrebbero influire negativamente sull'esperienza di utilizzo del computer.
È possibile configurare il prodotto ESET per rilevare o ignorare questi tipi di applicazioni, in base alle proprie preferenze. Per rimuovere tutte le applicazioni di questo tipo, assicurarsi di aver configurato il prodotto ESET per rilevare i PUA e quindi eseguire una scansione con pulizia rigorosa.
Minaccia rilevata durante una scansione
Se il prodotto ESET rileva una minaccia durante una scansione pianificata o su richiesta e non la pulisce automaticamente, viene visualizzata la finestra di dialogo Minacce trovate.
Le colonne Nome e Minaccia visualizzeranno la posizione e il tipo di minaccia. Utilizzare i menu a discesa nella colonna Azione per selezionare il tipo di azione intrapresa contro una minaccia. Fare clic su Fine.
Minaccia di rete bloccata: Sospetta botnet
Se il prodotto ESET rileva una botnet sospetta, viene visualizzata la finestra di dialogo Minaccia di rete bloccata: Sospetta botnet. È possibile fare clic su Cambia gestione di questa minaccia per modificare la modalità di gestione del rilevamento.
Botnet Protection rileva e blocca la comunicazione con i server di comando e controllo dannosi in base a modelli tipici quando il computer è infetto e un bot tenta di comunicare.
Potenziale comportamento ransomware rilevato
Se il prodotto ESET rileva un comportamento ransomware, viene visualizzata la finestra di dialogo Potenziale comportamento ransomware rilevato. Fare clic su Consenti o Rifiuta per consentire o negare l'operazione.
HIPS: La protezione anti-ransomware fa parte della funzione Host-based Intrusion Prevention System (HIPS). Se l'HIPS non funziona, non funziona nemmeno la protezione Ransomware.
Per il corretto funzionamento di HIPS: Protezione anti-ransomware, la funzione ESET LiveGrid reputation system must be enabled.
Casi speciali
Se una minaccia non viene pulita, eliminata o messa in quarantena automaticamente, è necessario eseguire ulteriori passaggi. Vedere l'elenco dei casi speciali riportato di seguito:
Il file o la cartella infetti sono nascosti
Se è stata rilevata una minaccia in un file o in una cartella nascosta e il file non è stato pulito, eliminato o messo in quarantena automaticamente, procedere come segue:
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Navigare fino al file o alla cartella infetta.
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Fare clic con il tasto destro del mouse sul file o sulla cartella infetta e fare clic su Elimina. Quando viene richiesta la conferma, fare clic su Sì.
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Spostarsi sul Desktop, fare clic con il tasto destro del mouse sul Cestino e fare clic su Svuota cestino. Quando viene richiesto, fare clic su Sì per confermare.
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Riavviare il computer e eseguire una scansione del computer.
Il file infetto è in uso da un altro programma o è bloccato in memoria
Se si riceve questa notifica durante la scansione del sistema, seguire i passaggi indicati di seguito:
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Lasciare terminare la scansione.
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Riavviare il computer.
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Eseguire un'altra scansione del computer.
voci "impossibile aprire", "errore di apertura" o "archivio danneggiato" nel registro di scansione
Windows utilizza e blocca determinati file dall'avvio fino allo spegnimento. Questi file e qualsiasi altro in esecuzione nella memoria non possono essere utilizzati o manomessi da altri programmi, compresi i prodotti ESET o potenziali malware.
ESET esegue una scansione di questi file durante l'avvio e di nuovo durante lo spegnimento per assicurarsi che non siano corrotti. Per ulteriori informazioni, vedere le notifiche nel registro di scansione.
Attacco di avvelenamento della cache DNS o Attacco di avvelenamento della cache ARP rilevato
Questo messaggio viene solitamente visualizzato a causa di un conflitto tra un router e il firewall personale di ESET Smart Security Premium.
La minaccia è stata rilevata all'interno di un file di archivio danneggiato o protetto da password
Gli archivi (come .zip o .rar) combinano più file in un unico file compresso. I prodotti ESET non eliminano gli archivi perché un file di archivio identificato come infetto può contenere file puliti e infetti. Se il prodotto ESET ha rilevato un file infetto all'interno di un archivio, sono disponibili due opzioni:
- Eliminare il file di archivio: Anche se si perderanno i file puliti all'interno dell'archivio, il tentativo di recuperare materiale da un archivio infetto potrebbe potenzialmente diffondere l'infezione
- Utilizzare un programma di archiviazione dei file (come WinZip, 7zip o WinRar) per spostare i singoli file dall'archivio (assicurarsi di eseguire la scansione di questi file quando li si estrae dall'archivio)
Il virus è stato rilevato all'interno di un file .dbx di Microsoft Outlook Express
Se si individua un file .dbx infetto, seguire i passaggi seguenti:
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Aprire il file
.dbxin Outlook Express. -
Individuare il messaggio con il virus in base al mittente, alla data di invio, all'oggetto, ecc.
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Eliminare il messaggio infetto (clicca qui per le linee guida sullinvio).
Per evitare che Outlook Exchange scarichi un virus quando si recupera la posta dal provider di servizi Internet in futuro, assicurarsi che la protezione del client di posta elettronica sia abilitata nel prodotto ESET:
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Aprire la finestra del programma principale del prodotto ESET Windows.
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Premere il tasto F5 per aprire la configurazione avanzata.
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Espandere Integrazione client di posta elettronica → Protezione casella di posta → Integrazioni e fare clic sulla levetta per attivare Integrazione in Microsoft Outlook.
Il computer è stato infettato prima dell'installazione di un prodotto ESET
Il prodotto ESET potrebbe non essere in grado di rimuovere virus e minacce presenti nel sistema prima dell'installazione del prodotto ESET.
Se si ritiene che il computer sia stato infettato prima dell'installazione di ESET e che sia ancora infetto, contattare il supporto tecnico ESET.
Il virus è stato trovato nella directory cache di Java
Se viene rilevato un virus nella directory della cache, si consiglia di cancellare manualmente la cache.
Cosa fare se found a virus in the Java cache directory?
Vengono visualizzate voci "conservate" nel registro di scansione
I registri di scansione mostrano voci "trattenute" se:
- Il livello di pulizia del prodotto ESET è stato impostato su Nessuna pulizia (l'esecuzione di una scansione del computer rileva le minacce senza intervenire per rimuoverle)
- La scansione è stata interrotta e non è stata completata correttamente
- Si è scelto di non pulire il file infetto nella finestra interattiva durante la scansione
Per risolvere questo problema, impostare il livello di pulizia su Rimedia sempre al rilevamento. Per ulteriori informazioni, consultare opzioni di scansione avanzate nei prodotti ESET per la casa e il piccolo ufficio per Windows.
File infetti trovati nelle Informazioni sul volume del sistema
Se il sistema crea file di ripristino del sistema mentre è infetto da un virus e successivamente il virus viene rimosso, i file infetti possono rimanere nella cartella Informazioni sul volume di sistema. Per risolvere questo problema, pulire la cartella System Volume Information.
Il virus è stato rilevato in un file .exe o .dll archiviato con UPX
I fileUPX sono simili ai file di archivio, ma contengono i file utilizzati per eseguire un programma. Con JavaScript abilitato, è possibile visualizzare ed eliminare un file UPX infetto utilizzando Esplora risorse. Se il prodotto ESET non riesce a pulire un file UPX infetto, invia il file come campione a ESET.
