Problem
-
Program ESET nie może wyleczyć lub usunąć infekcji w trakcie skanowania, zwłaszcza, gdy:
o Zainfekowany plik lub folder jest ukryty
o Zainfekowany plik jest w użyciu przez inny program lub jest uruchomiony w pamięci
o Wykryto ataki typu „preparowanie pakietów DNS” lub „preparowanie pakietów ARP”
o Infekcja została wykryta wewnątrz uszkodzonego lub zabezpieczonego hasłem archiwum
o Infekcja została wykryta w pliku .dbx programu Microsoft Outlook Express
o Twój komputer został zainfekowany przed instalacją programu ESET
o Infekcja została wykryta w katalogu pamięci podręcznej aplikacji Java
o W systemie znajdują się potencjalnie niepożądane aplikacje
o Skanowanie w programie zostało ustawione na 'Skanuj bez leczenia'
o Zainfekowane pliki zostały wykryte w System Volume Information
o Infekcja została wykryta w pliku .exe lub .dll, skompresowanymi przy użyciu programu UPX
Rozwiązanie
Zainfekowany plik lub folder jest ukryty
- Zapoznaj się z poniższym artykułem.
- Wykonaj restart systemu i uruchom go w trybie awaryjnym.
- Przejdź do zainfekowanego pliku lub folderu.
- Kliknij prawym klawiszem myszy i z menu kontekstowego wybierz Usuń.
- Usuń plik także z kosza systemu Windows.
- Uruchom ponownie komputer a następnie włącz skanowanie systemu.
- Pozwól aby skanowanie zostało zakończone.
- Uruchom skanowanie w trybie awaryjnym.
- Uruchom kolejne skanowanie systemu.
• Usuń plik archiwum: Stracisz także zdrowe pliki w archiwum
• Użyj programów WinZip, 7zip lub WinRar aby przenieść pojedyncze zdrowe pliki z archiwum (pamiętaj aby wcześniej przeskanować wspomniane pliki)
Infekcja została wykryta w pliku .dbx programu Microsoft Outlook
2. Znajdź zainfekowaną wiadomość.
3. Usuń zainfekowaną wiadomość.
Program ESET może nie usunąć zagrożenia w systemie jeśli do infekcji doszło przed jego instalacją. Jeśli uważasz że Twój komputer został zainfekowany przed instalacją programu ESET i nadal jest zainfekowany, skontakuj się z Działem Wsparcia Technicznego.
Zapoznaj się z poniższym artykułem aby ręcznie usunąć zagrożenie:
Plik może zostać wykryty przez program ESET jako potencjalnie niepożądana aplikacja (Czym są potencjalnie niepożądane aplikacje?). W trakcie instalacji programu ESET zostanie zapytany czy chcesz włączyć/wyłączyć wykrywanie potencjalnie niepożądanych aplikacji.
Jeśli w ustawieniach skanowania zaznaczyłeś ‘Skanowanie bez leczenia’, program ESET wykryje zagrożenie ale nie podejmie żadnej czynności aby je wyleczyć lub usunąć. Zapoznaj się z poniższym artykułem:
Zainfekowane pliki zostały wykryte w System Volume Information
Jeśli Twój system utworzy pliki przywracania w trakcie gdy uległ infekcji, zainfekowane pliki mogą pozostać w folderze System Volume Information. Możesz wyczyścić folder Volume Information folder przy użyciu poniższego artykułu dostępnego na stronie firmy Microsoft:
Infekcja została wykryta w pliku .exe lub .dll, skompresowanymi przy użyciu programu UPX
Pliki UPX są podobne do plików archiwum ale zawierają pliki wymagane do uruchomienia programu. W przypadku włączonej obsługi Javascript możesz przeglądać a następnie usuwać zainfekowane pliki UPX przy użyciu Eksploratora Windows. Jeśli program ESET nie może wyleczyć infekcji w pliku UPX, prześlij próbkę zagrożenia na adres probki@dagma.pl.
