[KB117] Az otthoni windowsos ESET termékem értesítést küldött egy kártevő észleléséről - mit tegyek?

Megoldás

Ha az ESET programja értesítette Önt egy fenyegetésről

Az ESET programja úgy van beállítva, hogy automatikusan értesítse Önt minden olyan esetben, amikor fenyegetést észlel.

A rendszerét érő károk kockázatának minimalizálása érdekében javasoljuk, hogy:

  1. Végezze el a rosszindulatú programokkal kapcsolatos előzetes vizsgálatot.

  2. Nézze meg a rosszindulatú programok eltávolítására szolgáló eszközök listáját hogy van-e olyan eszköz, amely el tudja távolítani az észlelt konkrét fenyegetést.

A fenyegetésekről szóló értesítések típusai

A fenyegetés típusától függően az ESET programja megtisztíthat, letilthat vagy karanténba helyezhet egy vagy több fájlt, blokkolhatja egy webhely elérését, módosíthatja az online kommunikációs beállításokat, vagy előfordulhat, hogy nem tesz semmilyen intézkedést. A korábbi észlelések feljegyzéseinek megtekintéséhez tekintse meg az észlelési naplót.

Az alábbiakban találja az ESET által megjelenített értesítések listáját, valamint javaslatainkat arra vonatkozóan, hogy mit tehet, ha ezeket látja:

Észlelt kártevő / Kártevő eltávolítva

Ez a fajta értesítés akkor jelenik meg, amikor az ESET termék rosszindulatú fájlt vagy rosszindulatú kommunikációt észlel, amely kárt okozhat a rendszerében. Az értesítés az észlelt fenyegetés nevét jeleníti meg. A legtöbb esetben az ESET termék megtisztítja, karanténba helyezi vagy letiltja az ilyen típusú értesítést eredményező fenyegetéseket. Ha egy fenyegetés nem kerül megtisztításra, törlésre vagy karanténba helyezésre, akkor az egy  és további intézkedést igényel.

Kéretlen alkalmazás (UwS)

Egyes kártevők UwS-ként (kéretlen alkalmazásként) vannak besorolva. Az észlelés típusától függően az ESET automatikusan megtisztíthatja a fenyegetést, vagy felhasználói beavatkozást kérhet a hozzáférés letiltásához vagy a fenyegetés figyelmen kívül hagyásához.

Ön egy szoftvergyártó, és az Ön alkalmazása UwS-ként lett észlelve

Ha úgy gondolja, hogy egy alkalmazás tévesen UwS-ként lett észlelve, további információkért forduljon az ESET-hez.

 

A program kéretlen alkalmazást talált

 

Ez a fajta értesítés akkor jelenik meg, amikor az ESET termék egy potenciális fenyegetéssel kapcsolatos fájlt észlel. A legtöbb esetben ez a típusú értesítés azért jelenik meg, mert egy potenciálisan nem kívánt alkalmazás (PUA) került észlelésre a rendszerén. A potenciálisan nem kívánt alkalmazások olyan licencelt szoftverek, amelyeket az ESET azért azonosított, mert reklámprogramokat tartalmaznak, eszköztárakat telepítenek vagy más olyan műveleteket hajtanak végre, amelyek negatívan befolyásolhatják a számítógépe működését.

Az ESET termékét beállíthatja úgy, hogy az ilyen típusú alkalmazásokat észlelje vagy figyelmen kívül hagyja. Az összes ilyen típusú alkalmazás eltávolításához győződjön meg arról, hogy az ESET terméket a PUA-k észlelésére állította be, majd végezzen egy megtisztítással járó ellenőrzést.

Vizsgálat során talált fenyegetés

Ha az ESET termék egy ütemezett vagy egyéni ellenőrzés során fenyegetést észlel, és nem tisztítja meg automatikusan azt, akkor megjelenik a Észlelt kártevők párbeszédpanel. A fenyegetés helye és típusa a Név és a Kártevő oszlopokban jelenik meg. A Művelet oszlopban található legördülő menük segítségével kiválaszthatja a kártevő elleni intézkedés típusát. Kattintson a Befejezés gombra, ha végzett.


Speciális esetek

Rejtett fertőzött fájl vagy mappa

  1. Rejtett fájlok vagy mappák megjelenítése.

  2. Indítsa újra a számítógépet csökkentett módban.

  3. Keresse meg a fertőzött fájlt vagy mappát.

  4. Kattintson a jobb gombbal a fertőzött fájlra vagy mappára, és válassza a Törlés lehetőséget. Amikor a megerősítésre vonatkozó kérés érkezik, kattintson az Igen gombra.

  5. Az Asztalon kattintson a jobb gombbal a Lomtárra, majd válassza a Lomtár ürítése lehetőséget. Ha a rendszer kéri, kattintson az Igen gombra a megerősítéshez.

  6. RIndítsa újra a számítógépet, és futtasson egy számítógép ellenőrzést.


A fertőzött fájlt egy másik program használja, vagy a memóriában van zárolva

Ha ezt az értesítést kapja a rendszer ellenőrzése során, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Hagyja, hogy az ellenőrzés befejeződjön.

  2. Indítsa újra a számítógépet csökkentett módban.

  3. Futtasson egy újabb Számítógép ellenőrzést.

  4. Indítsa újra a számítógépet normál üzemmódban.

DNS Cache mérgezéses támadás vagy ARP mérgezéses támadás észlelése

Ez az üzenet általában egy router és az ESET tűzfala közötti konfliktus eredményeként jelenik meg. A probléma megoldásához kövesse az alábbi leírás lépéseit:

A fenyegetést egy sérült vagy jelszóval védett tömörített fájlban került észlelésre

A tömörített állományok archívumok (például .zip vagy .rar) több fájlt egyesítenek egyetlen tömörített fájlba. Az ESET termékek nem törlik az ilyen tömörített állományokat, mivel egy fertőzöttként azonosított tömörített állomány tartalmazhat vírusmentes és fertőzött fájlokat is. Ha az ESET termék fertőzött fájlt észlel egy tömörített állományban, két lehetősége van:

  • A tömörített állomány törlése: Bár a tömörített állományban lévő vírusmentes fájlokat elveszíti, a fertőzött tömörített állományból történő helyreállítási kísérlet a fertőzés terjedését eredményezheti.
  • Használjon fájltömörítő programot (például WinZip, 7zip vagy WinRar) az egyes fájlok tömörített állományból való kimásolásához (a tömörített állományból való kimásolás után feltétlenül vizsgálja át ezeket a fájlokat).

A fertőzés egy Microsoft Outlook Express .dbx fájlban került észlelésre

Ha egy fertőzött .dbx fájlt talál, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg a .dbx fájlt az Outlook Express programban.

  2. Keresse meg a fertőzést tartalmazó üzenetet a feladó, a küldés dátuma, a tárgy stb. alapján.

  3. Törölje a fertőzött üzenetet (a minták ESET-hez történő beküldésére vonatkozó iránymutatásokért kattintson ide).

Annak érdekében, hogy az Outlook Exchange a jövőben ne töltsön le fertőzést az levelezés-szolgáltatótól érkező levelek letöltésekor, győződjön meg arról, hogy az ESET termékében engedélyezve van az e-mail kliensek védelme. Ehhez nyomja meg az F5 billentyűt a További beállítások eléréséhez, bontsa ki a Web és e-mail → Email-védelem → Integrálás a levelezőprogramokkal menüpontot, és győződjön meg róla, hogy az Integrálás Microsoft Outlook programmal opció melletti csúszka bekapcsolt állapotban van.

A számítógép az ESET termék telepítése előtt fertőződött meg.

Előfordulhat, hogy az ESET termék nem tudja eltávolítani azokat a vírusokat és fenyegetéseket, amelyek az ESET termék telepítése előtt is jelen voltak a rendszerén. Ha úgy gondolja, hogy számítógépe az ESET telepítése előtt fertőzött volt, és még mindig fertőzött, forduljon az ESET műszaki támogatásához.

Fertőzés észlelése a Java cache könyvtárban

Ha vírusos állomány került észlelésre a gyorsítótár könyvtárban, javasoljuk, hogy manuálisan törölje a gyorsítótárat az alábbi bejegyzés lépseinek megfelelően:

Kéretlen alkalmazások

Az észlelést az ESET terméke kéretlen alkalmazásként sorolhatja be (mi az a kéretlen alkalmazás??). Az ESET telepítésekor lehetősége volt a kéretlen alkalmazások észlelésének engedélyezésére/letiltására.

Az ellenőrzés "Mindig kérdezze meg a felhasználót" üzemmódra van beállítva

Ha az ESET termékének megtisztítási szintje "Mindig kérdezze meg a felhasználót" értékre van állítva, a számítógépen végzett vizsgálat a fenyegetések észlelésével, de azok eltávolítására irányuló intézkedés nélkül történik. A probléma megoldásához kövesse az alábbi bejegyzés lépéseit:

Fertőzött fájlok megtalálása a Rendszer kötetinformációban (System Volume Information)

Ha a rendszer vírussal fertőzött állapotban hoz létre Rendszer-visszaállítási fájlokat, és később a vírus eltávolításra kerül, a fertőzött fájlok a System Volume Information mappában maradhatnak. A probléma megoldásához, tisztítsa meg a System Volume Information mappát.

A vírus egy UPX-szel tömörített .exe vagy .dll fájlban került észlelésre

Az UPX fájlok hasonlóak a tömörített állományokhoz, de egy program futtatásához használt fájlokat tartalmaznak. A Javascript engedélyezésével a Windows Intéző segítségével megtekintheti, majd törölheti a fertőzött UPX-fájlt. Ha az ESET terméke nem tudja megtisztítani a fertőzött UPX fájlt, kérjük küldje el a fájlt mintaként az ESET-nek.

További segítségnyújtás