[KB2878] Při instalaci produktu ESET pro OS Windows se mi zobrazuje chybové hlášení

• Během instalace se vám zobrazilo chybové hlášení, například:

Upozornění: Byly nalezeny jiné bezpečnostní produkty nebo,

Chyba instalace. Zkuste to prosím znovu nebo si stáhněte a nainstalujte offline instalační program

Obrázek 1-1
Kliknutím na obrázek jej zobrazíte ve větší velikosti v novém okně

1. 1. V tomto článku Databáze znalostí vyhledejte odkaz spojený s antivirovým software, který je v současné době nebo byl dříve nainstalován ve vašem systému:

      • Pokud nevíte, který předchozí antivirový software byl ve vašem počítači nainstalován, použijte nástroj pro ruční odinstalaci ESET, který jej automaticky detekuje a odstraní. Klikněte zde pro postup k nástroji ESET Uninstaller.

   2. ESET Live instalátor automaticky detekuje váš operační systém a architekturu (32-bit/64-bit) a nainstaluje nejnovější verzi produktu ESET. Kliknutím na příslušný odkaz níže si stáhněte ESET Live instalátor pro váš produkt:

      Stáhnout ESET Smart Security Premium

      Stáhnout ESET Internet Security

      Stáhnout ESET NOD32 Antivirus
      
      Po vyzvání klikněte na tlačítko Uložit a uložte soubor na plochu.

   3. Po dokončení stahování budete vyzváni ke kliknutí na tlačítko Spustit a zahájení instalačního procesu. Pokud se instalační program nespustí automaticky, přejděte na Plochu nebo na místo, kam jste uložili stažený soubor a dvojitým kliknutím jej spusťte.

   4. Pokud se vám při instalaci i nadále zobrazuje upozornění, že se na počítačí nachází jiný bezpečnostní produkt, klikněte na Ignorovat.

   5. Postupujte podle pokynů v instalačním průvodci nebo pro názorné instrukce navštivte článek Databáze znalostí popisující postup Jak stáhnout a nainstalovat produkty ESET pro domácnosti.

Řešení problémů

1. Pokud se zobrazí stejná chybová zpráva, obraťte se na svého předchozího dodavatele antivirového programu a požádejte ho o pomoc s odstraněním jeho software z počítače.

2. Pokud i po provedení všech výše uvedených kroků přetrvávají problémy, postupujte podle pokynů v následujícím článku Databáze znalostí, kde so dozvíte, jak vytvořit protokol a odeslat jej do společnosti ESET na analýzu:

• Jak vytvořím protokol pomocí diagnostického nástroje SysInspector?