Solución
Cualquier función significante del módulo antivirus de ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus 4.x es registrada y almacenada en los archivos de registros. Los registros de eventos muestran si el sistema se ha actualizado apropiadamente, los registros del Firewall personal y amenazas muestran los intentos de intrusión a su computadora y el registro del Análisis a petición del usuario detalla los eventos de análisis y desinfección.
En algunos casos, nuestros analistas pueden solucionar más eficientemente sus problemas si tienen acceso a estos registros. Los pasos a continuación muestran cómo ejecutar un análisis a petición del usuario y enviar el resultado al departamento de Soporte Técnico para su análisis. Sin embargo, estos pasos también pueden ser usados para otros registros de ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus 4.x (vea paso 5)
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Abra la ventana del programa principal haciendo clic en el icono de ESET
próximo a la hora del sistema o haciendo clic en Inicio → Todos los Programas → ESET → ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus.
- Para cambiar a modo avanzado, haga clic en Cambiar… en la esquina inferior izquierda o presione CTRL + M en su teclado.
Fig. 1-1
- Haga clic en Análisis del ordenador → Análisis estándar
Fig. 1-2
- Una vez completado el análisis, podrá ver un resumen del número de objetos analizados, infectados y desinfectados. Haga clic en Aceptar para regresar a la ventana principal del programa.
- Haga clic en Herramientas → Archivos de registro. En el menú desplegable, seleccione Análisis del ordenador a petición.
Fig. 1-3
- Haga clic derecho en la línea que representa el último análisis completado (primera línea). Haga clic en Exportar. Nombre al archivo “Registro de análisis” y guárdelo en el escritorio para un fácil acceso. Adjunte el archivo de registro el correo de respuesta al Servicio técnico. Soporte técnico examinará el archivo de registro y le responderá lo más pronto posible con los pasos recomendados para resolver su problema.
