Lösung
Neuinstallationen können fehlschlagen, wenn eine bereits installierte ESET Sicherheitslösung fehlerhaft oder unvollständig deinstalliert wurde. Falls nach der Deinstallation einer älteren Version Probleme bei der Neuinstallation oder Einschränkungen der Funktionalität von ESET Smart Security oder ESET NOD32 Antivirus auftreten, kann eine fehlgeschlagene Deinstallation einer Vorgängerversion die Ursache sein.
Sollten Sie die oben genannte Funktion bereits benutzt haben und es treten Probleme auf, folgen Sie den untenstehenden Punkten, um Installationsprobleme zu diagnostizieren und mit dem ESET Uninstaller zu beheben.
Wie stelle ich fest, ob die Deinstallation fehlerhaft war?
Eine fehlerhafte Deinstallation Ihrer ESET Sicherheitslösung können Sie an einem oder mehreren der folgenden Faktoren erkennen (nach Anwendung des ESET Startmenü Uninstallers):
- Der ESET Startbildschirm erscheint noch beim Neustart
- ESET Menüeinträge erscheinen noch im Startmenü
- Es werden noch ESET Ordner im Windows Explorer und im Arbeitsplatz angezeigt (z.B.: C:\Programme\ESET)
- Der Versuch einer Neuinstallation Ihrer ESET Sicherheitslösung schlägt fehl und der Fortschrittsbalken hängt oder bewegt sich rückwärts
- Während der Neuinstallation erscheint eine Fehlermeldung, die besagt, dass der Installationsassistent den Schlüssel für den ESET Taskplaner nicht schreiben konnte und Sie sich an den Support wenden sollen
- Sicherheitssoftware eines anderen Herstellers lässt sich nicht installieren
- Die Netzwerkverbindung ist gestört oder unterbrochen
- Ihr Computer zeigt einen blauen Bildschirm oder stürzt ab
- Andere Systemfehler treten auf
Wie kann ich vor der Neuinstallation alte ESET Programmordner entfernen?
Falls obenstehende Schritte fehlschlagen sind, kann eine fehlerhafte Installation Dateien, Ordner, Registry-Einträge und Treiberdateien auf der Festplatte zurücklassen, die den Computerbetrieb stören. Mit dem Löschen dieser Dateien wird der normale Betrieb wieder hergestellt und Ihre ESET Sicherheitslösung kann erneut installiert werden.
Version 4.x
Wenn Sie ESET Smart Security 4.x oder ESET NOD32 Antivirus 4.x verwenden, benutzen Sie bitte den ESET Uninstaller im abgesicherten Modus, um beschädigte Programmdateien zu löschen und Ihren Computer für die Neuinstallation Ihrer ESET Sicherheitslösung vorzubereiten.
Version 3.0
Sie können beschädigte Dateien per Hand löschen, wenn Sie ESET Smart Security 3.0 oder ESET NOD32 Antivirus 3.0 verwenden.
