Problém
- Pokus o preinštalovanie ESET produktu určeného pre systém Windows zlyhal.
Podrobnosti
Ako zistím, že sa odinštalovanie nepodarilo?
Odinštalovanie programu ESET štandardným spôsobom (cez odkaz Odinštalovať v ponuke Štart) zlyhalo, ak:
- Pri spustení systému sa aj naďalej zobrazuje úvodný obrázok programu ESET.
- V ponuke Štart sa stále nachádzajú ESET položky.
- Priečinky bezpečnostného produktu ESET sú stále viditeľné vo Windows Prieskumníkovi a v časti Tento počítač (napr. C:\Program Files\ESET).
- Pokus o preinštalovanie produktu ESET nebol úspešný a indikátor priebehu inštalácie sa zastavil na jednom bode alebo vrátil späť na začiatok.
- Počas pokusu o preinštalovanie sa objavilo chybové hlásenie, ktoré informuje, že inštalátor nemôže do registrov zapísať kľúč ESET Plánovača, a preto odporučí kontaktovať oddelenie technickej podpory.
- Nedarí sa vám nainštalovať antivírusový softvér inej spoločnosti.
- Sieťová konektivita je prerušovaná alebo nefunkčná.
- Počítač zobrazuje „modrú obrazovku“ alebo dochádza k zlyhaniu systému.
- Iné neštandardné či chybné správanie systému.
Riešenie
Zlyhanie pri pokuse o preinštalovanie býva najčastejšie spôsobené neúplným alebo neúspešným odinštalovaním predošlého produktu ESET. Ak ste sa pokúsili preinštalovať váš ESET Windows produkt po odinštalovaní staršej verzie, no následne sa objavili problémy s výkonom, je pravdepodobné, že predošlé odinštalovanie bolo neúspešné. Postupujte podľa nižšie uvedených inštrukcií pre diagnostiku neúspešnej preinštalácie a nápravu vzniknutého stavu:
- Odstráňte akýkoľvek antivírusový softvér od iného výrobcu, ktorý máte nainštalovaný na vašom počítači, a následne ESET produkt preinštalujte. Problémy s preinštalovaním môžu byť spôsobené práve antivírusovým softvérom inej spoločnosti, ktorý je nezlučiteľný s produktom ESET.
- Ak sa vám produkt ESET stále nedarí preinštalovať, použite nástroj ESET Uninstaller určený na manuálne odinštalovanie a následne na počítač nainštalujte váš produkt ESET. Nástroj ESET Uninstaller odstráni všetky súbory, priečinky, kľúče v registroch a programové ovládače, ktoré mohla neúspešná preinštalácia v počítači zanechať a ktoré môžu brániť pri ďalších inštaláciách.
