Lösung
Die Ausführung jeder wichtigen Antivirusfunktion in ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus 4.0 wird aufgezeichnet und in Protokolldateien gespeichert. Protokollierte Ereignisse zeigen, ob das System korrekt aktualisiert wurde, das Protokoll der Personal Firewall und die erkannten Bedrohungen dokumentieren Angriffe auf Ihren Computer und das Protokoll der On-Demand-Prüfung hält Ereignisse beim Scannen oder Säubern des Computers fest.
In manchen Fällen können unsere Fachleute Ihr Problem besser untersuchen, wenn sie Zugriff auf diese Protokolle haben. Die unten angeführten Schritte zeigen, wie man eine On-Demand-Prüfung startet und die Ergebnisse per E-Mail zur Analyse an den Support schickt. Die Vorgehensweise kann aber auch benutzt werden, um auf jedes andere Protokoll von ESET Smart Security oder ESET NOD32 Antivirus 4.0 zuzugreifen (siehe Schritt 5).
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Öffnen Sie das Hauptfenster durch Klicken auf das Tray-Icon
oder über Start > Alle Programme > ESET > ESET Smart Security oder ESET NOD32 Antivirus.
- Wenn Sie in der linken unteren Ecke Ansicht: Standardmodus sehen, schalten Sie in den erweiterten Modus um, indem Sie auf Ändern... klicken oder durch die Tastenkombination Strg + M auf ihrer Tastatur.
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- Klicken Sie auf Computer prüfen > Smart-Prüfung.
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Nach dem Abschluß der Prüfung wird ein Fenster mit einer Zusammenfassung der gescannten, infizierten und gesäuberten Objekte angezeigt. Mit Klick auf OK kehren Sie zum Hauptfenster zurück.
- Klicken Sie jetzt auf Tools > Log-Dateien. In der Auswahlliste Log wählen Sie On-Demand Prüfung.
Hinweis: Wenn Sie auf ein anderes Protokoll als das der On-Demand-Prüfung zugreifen wollen, beispielsweise auf das ESET Personal Firewall-Log, können Sie das entsprechende Protokoll in dieser Liste auswählen.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Eintrag mit dem zuletzt abgeschlossenen Scanlauf (die oberste Zeile). Klicken Sie auf Exportieren..., nennen Sie die Datei Scan-Protokoll und speichern Sie sie der Einfachheit halber auf dem Desktop. Antworten Sie mit einer E-Mail auf die Anforderung durch den Support und hängen Sie die Datei an. Der Support wird die Protokolldatei untersuchen und Ihnen so bald wie möglich die nötigen Schritte zur Behebung Ihres Problems mitteilen.
Hinweis: Wenn Sie ein Scan-Protokoll an den Support schicken wollen, müssen Sie zuerst hier eine Supportanfrage stellen. Dabei können Sie auch gleich die Datei mitschicken.
