[KB3154] Après la mise à niveau vers Windows 8 avec ESET installé, je suis incapable de me connecter à Internet

Problème

• Pas de connexion Internet après avoir installé Windows 8 quand ESET Smart Security est installé
   

Comment mettre à niveau à Windows 8 en toute sécurité avec ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus installé?

Solution

Commencez avec la solution 1 et ne passez à la solution 2 que si le problème n'est pas résolu:

Solution 1

Désinstaller et réinstaller votre produit ESET

1. Télécharger la dernière version de votre produit ESET:
   

   Clients Nord Américains

   Télécharger ESET Smart Security

   Télécharger ESET NOD32 Antivirus

    

   Clients hors de l'Amérique du nord

   Télécharger ESET Smart Security

   Télécharger ESET NOD32 Antivirus

   Quand vous y êtes invité, cliquez Enregistrer et enregistrez le fichier sur votre Bureau.

   
    
2. Désinstaller votre produit ESET actuel:
   1. A partir de l'écran démarrer, appuyez la touche Windows  + Z sur votre clavier et cliquez Toutes les applications.
       
   2. Utilisez la barre de défilement pour parcourir la section ESET de l'écran Applications et cliquez Désinstaller.
       
   3. Cliquez Suivant et puis cliquez Supprimer dans la fenêtre Configuration.
       
   4. Cochez une case pour la raison pour laquelle vous désinstallez ESET et cliquez sur Suivant, puis cliquez Supprimer pour démarrer la désinstallation. Une fois la désinstallation terminée, redémarrez votre ordinateur.
      
       
3. Réinstaller votre produit ESET:
   1. Accédez à votre bureau ou tout autre endroit où vous avez enregistré le fichier d'installation de l'étape 1 et double-cliquez dessus pour ouvrir ESET Live Installer.
       
   2. Suivez les instructions pour installer et activer votre produit ESET, ou consultez les articles suivants de la base de connaissances ESET:
      
      Comment télécharger et installer ESET Smart Security?
      
      Comment télécharger et installer ESET NOD32 Antivirus?

Si vous continuez à rencontrer le même problème, passez à la solution 2.
 

Solution 2

Lancez ESET Uninstaller et l'outil "EpfwWfpRegV5.exe"

1. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec avec réseau. Pour obtenir des instructions sur comment passer en mode sans échec, consultez l'article de la base de connaissances ESET suivant:
   
   Comment démarrer Windows en Mode Sans Échec ou en Mode Sans Échec avec prise en charge réseau.
    
2. Exécutez l'outil ESET Uninstaller en suivant les instructions ici: 
   
   Comment désinstaller manuellement mon produit de sécurité ESET pour Windows?
    
3. Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger l'outil EpfwWfpRegV5, enregistrez le fichier sur votre bureau.
   
   EpfwWfpRegV5.exe
    
4. Ouvrez une recherche d'application (appuyez sur la touche Windows  + Q sur votre clavier) et entrez cmd dans la case de recherche.
    
5. Cliquez-droit cmd et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
    
6. Entrez la commande ci-dessous, où  C:usernamedesktop est le répertoire où se trouve votre bureau (par exemple C:usersjoesmithdesktop). Si vous avez entré correctement la commande, l'invite de commande va afficher le répertoire que vous avez entré.
   
   CD C:Usersusernamedesktop

7. Tapez la commande suivante dans l'invite exactement comme il est montré ici pour lancer l'outil EpfwWfpRegV5:

EpfwWfpRegV5.exe /unreg

8. Suivez les instructions ci-dessous pour réinstaller ESET.
    

Réinstaller votre produit ESET pour Windows en utilisant le fichier d'installation hors ligne

1. Télécharger le programme d'installation hors ligne (.msi) pour votre produit Windows ESET en cliquant sur les boutons de téléchargement ci-dessous. Si vous n'êtes pas certain si votre système est 32 bits ou 64 bits, cliquez ici pour déterminer quel fichier dinstallation.

   ESET Smart Security:

   Téléchargement 64 bits Téléchargement 32 bits

   ESET NOD32 Antivirus:

   Téléchargement 64 bits Téléchargement 32 bits 
   
    
2. Cliquez Enregistrer lorsque vous y êtes invité et enregistrer le fichier sur votre bureau.
    
3. Une fois le téléchargement terminé, il se pourrait que vous soyiez invité à cliquer Exécuter et commencer le processus d'installation. Si le programme d'installation ne démarre pas automatiquement, accédez à votre bureau ou autre endroit où vous avez enregistré le fichier (le nom du fichier commence par ess ou eav et a l'extension de fichier .msi) et double-cliquez le pour l'ouvrir.
    
4. Suivez les instructions de l'Assistant d'installation ou pour des instructions illustrées, visitez un des articles suivants de la base de connaissances ESET:
   
   Comment télécharger et installer ESET Smart Security?
   
   Comment télécharger et installer ESET NOD32 Antivirus?

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème, veuillez entrer en contact avec le Service à la clientèle d'ESET.