[KB8705] Preguntas frecuentes sobre ESET NetProtect

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Solución

Preguntas frecuentes de los usuarios finales

1. ¿Qué es ESET NetProtect?
   Más información sobre ESET NetProtect.
   
   
2. ¿Cómo funciona ESET NetProtect?
   ESET NetProtect es una solución que se integra en la red de su proveedor de servicios de Internet. Analiza todos los dominios que intenta visitar, ya sea a través de su navegador o mediante aplicaciones o dispositivos inteligentes en su hogar. Si un filtro DNS identifica un dominio como malicioso o inapropiado, la solución lo bloquea y muestra una ventana explicando por qué. Puede modificar los filtros preactivados a través del Portal de Gestión.
   
   
3. ¿Cómo debo configurar mi dispositivo para utilizar ESET NetProtect?
   Para asegurarse de que su dispositivo accede a los dominios de forma segura utilizando ESET NetProtect, siga estas directrices:
   
   • Si el servicio está activado en datos móviles, evite utilizar conexiones Wi-Fi (por ejemplo, redes WLAN públicas)
   • Si el servicio se activa en una conexión fija y se comparte a través de un router Wi-Fi, sólo funcionará dentro del rango de routers que compartan la misma configuración de servidor DNS
     
     
4. ¿Qué es el DNS?
   El Sistema de Nombres de Dominio (DNS) se utiliza desde principios de los años 80 para buscar las direcciones IP de los nombres de dominio. Lo más habitual es introducirlas en la barra de direcciones de los navegadores, pero también son muy consultadas por las aplicaciones. Es probable que la mayoría de los internautas no se percaten del trabajo que realiza el DNS, aunque casi todas nuestras actividades en Internet comienzan con la búsqueda de este servicio. Un ejemplo de dominio de primer nivel es eset.com, y un dominio de segundo nivel es netprotect.eset.com.
   
   
5. ¿Qué diferencia a la solución de ESET de otros filtros DNS?
   Las tecnologías y bases de datos de sitios web maliciosos de ESET han proporcionado seguridad online de primera clase durante más de 30 años, protegiendo a más de 110 millones de usuarios en todo el mundo. Ahora, su navegación web puede ser igual de segura.
   
   
6. ¿De qué amenazas me protege el servicio?
   La solución puede detectar y bloquear dominios que propagan malware, se utilizan para phishing, tienen reputaciones dudosas u ofrecen contenido potencialmente no deseado. ESET NetProtect también proporciona a los clientes un filtro de contenido web configurable con 35 categorías, que permite bloquear tipos de contenido específicos.
   
   
7. ¿Necesito instalar algo para activar ESET NetProtect?
   No, los usuarios no necesitan instalar ninguna aplicación para estar protegidos. Puede activar fácilmente la protección a nivel de red con un solo clic a través del portal de su proveedor de Internet.
   
   
8. ¿Para qué sirve elPortal de Gestión?
   El Portal de Gestión permite a los usuarios finales gestionar su configuración de ESET NetProtect, activar filtros de protección, establecer reglas de control parental de contenido web y ver todos los dominios bloqueados. El portal también incluye una lista blanca donde puede permitir dominios seleccionados que pueden haber sido bloqueados o incluidos en una lista negra.
   
   
9. ¿Qué dispositivos protege ESET NetProtect?
   ESET NetProtect protege su navegación en smartphones y redes domésticas. Para la red doméstica, proporciona seguridad para todos los dispositivos conectados, incluidos ordenadores, smartphones, tablets y dispositivos IoT. En el caso de los dispositivos IoT, ESET NetProtect garantiza que no formarán parte de redes botnet.
   
   
10. ¿Es posible elegir diferentes configuraciones de filtrado para cada dispositivo o usuario detrás del router?
    No, todas las configuraciones de seguridad de los filtros de protección, informes y filtrado de contenido web se comparten entre todos los dispositivos y sus usuarios en una red doméstica fija. Sólo se pueden establecer configuraciones diferentes para una única suscripción. La única opción para aplicar filtros adicionales se encuentra en la configuración del Filtro de contenido web a través de la función Programador de filtros, donde se puede seleccionar cuándo están activos o inactivos los filtros habilitados.
    
    
11. ¿Puedo utilizar simultáneamente el servicio VPN o el filtro DNS de otro proveedor?
    No recomendamos utilizar una VPN o DNS de otro proveedor para garantizar el correcto funcionamiento de la solución. Estas herramientas redirigen la comunicación DNS fuera de la red Telco del ISP, y ESET NetProtect no podrá protegerle.
    
    
12. ¿Está garantizada la seguridad cuando se utilizan datos móviles en el extranjero?
    La seguridad sólo está garantizada dentro del país de origen del operador. En itinerancia, los operadores establecen su propia configuración DNS, que puede no ofrecer el mismo nivel de seguridad.
    
    
13. ¿Necesito instalar un programa antivirus aunque ya esté protegido a nivelde red?
    ESET NetProtect protege a los usuarios a nivel de red y es una capa esencial de protección. Proporciona una protección fiable mientras se navega por Internet, se realizan compras o se realizan operaciones bancarias. Sin embargo, las amenazas del mundo digital actual requieren un enfoque más completo. La solución sólo le protege tanto como un programa antivirus instalado en su dispositivo. No puede trabajar con archivos o adjuntos ni eliminar malware que ya esté en el dispositivo. Recomendamos utilizar el servicio ESET NetProtect en combinación con otro software de seguridad de ESET que pueda analizar las amenazas en sus dispositivos y protegerle del malware que pueda introducir en el dispositivo a través de una llave USB infectada o un archivo adjunto malicioso en un correo electrónico.
    
    
14. ¿Puede ESET NetProtect afectar al funcionamiento de las aplicaciones instaladas en mis dispositivos o dispositivos inteligentes?
    ESET NetProtect puede bloquear dominios maliciosos y dominios según el contenido elegido basándose en la configuración del Filtro de Contenido Web. Las aplicaciones o dispositivos inteligentes para la comunicación pueden requerir una conexión a varios dominios, que pueden estar bloqueados (por ejemplo, varias redes de publicidad o ubicaciones de servidores basados en la nube que pueden formar parte de los filtros de contenido web). Algunas categorías de contenidos bloqueados pueden influir en el comportamiento de los dispositivos inteligentes. Siempre hay una advertencia antes de habilitar una categoría de este tipo. Los dominios bloqueados se pueden encontrar en los Informes de bloqueo y añadirse a la lista blanca después de estudiarlos.
    
    
15. ¿Para qué sirve un filtro de contenidos web?
    El filtrado de contenidos web con 35 categorías de contenidos puede ayudar a proteger a los niños pequeños de las familias y a los empleados de las empresas contra las visitas a páginas web inapropiadas, bloqueando o limitando el acceso a sitios web/dominios con contenidos que se consideren inapropiados. Para las familias, esto puede significar bloquear el acceso a sitios web con temas específicos como violencia, juegos de azar o pornografía. Para las empresas, esto puede significar bloquear sitios web que no estén relacionados con el trabajo o que no se ajusten a las políticas de la empresa.
    
    
16. ¿Cómo puedo desactivar ESET NetProtect?
    ESET NetProtect es proporcionado por su proveedor ISP/Telco. La desactivación debería ser posible de forma similar a como activó este producto. En la mayoría de los casos, puede utilizar cualquier forma estándar a la que esté acostumbrado activando/desactivando cualquier plan o servicio de ISP/Telco. Para obtener más información, póngase en contacto con su proveedor de ISP/Telco.
    
    
17. ¿Puedo ponerme en contacto con el soporte de ESET si tengo algún problema?
    ESET no tiene información sobre su uso, historial de navegación o facturación. ESET sólo es el proveedor de los sistemas de filtrado conectados a su proveedor de servicios de Internet. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente oficial de su ISP/Telco.