[KB2156] ¿Cómo ingresar mi Usuario y Contraseña en el sistema? (4.x)

• Aparece la notificación  "La información de actualización no es consistente"
   
• Aparece la notificación "Nombre de usuario y/o contraseña inválidos"
   
• Falla la actualización de la base de datos de firmas de virus
   
• Falla la activación del producto

ESET Smart Security y ESET NOD32 Antivirus realizan la búsqueda de nuevas actualizaciones cada una hora, y realiza la actualización al menos una vez al día con nuevas definiciones de virus y ocasionalmente con nuevos componentes de programa. Estas actualizaciones fallarán si su Nombre de usuario y/o Contraseña son inválidos o han sido ingresados erróneamente. Usted puede asegurarse de que la información sea ingresada correctamente realizando los siguientes pasos.

1. Localice el Nombre de usuario y la Contraseña que ESET le ha provisto a través de correo electrónico luego de la compra o primera activación. Si no logra localizar ambos datos del licenciamiento visite nuestra página de Licencia perdida.
    
2. Abra ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus. ¿Cómo abro la ventana principal de mi producto ESET?

3. Dentro del menú principal, haga clic en Actualización y luego en Configuración del nombre de usuario y contraseña....

4. Verifique que su usuario y contraseña sean ingresados correctamente y luego presione Aceptar. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

• El nombre de usuario y la contraseña son sensibles a mayúsculas y minúsculas y el guión en el nombre de usuario es necesario.
• La contraseña posee 10 caracteres, todos en minúsculas.
• Si usted está copiando y pegando los datos asegúrese de no seleccionar un espacio en blanco.
• No usamos la letra L en contraseñas (use el número 1 en su lugar).
• Una '0' grande es el número cero (0) una 'o' pequeña es la letra o minúscula.
  
  Los siguientes son EJEMPLOS solamente:
  
  Usuario: EAV-12345678

Contraseña: abcde12345

Figura 1-1

5. Dentro de la ventana principal, haga clic en Actualizar la base de firmas de virus (asegúrese de estar conectado a Internet).

Figura 1-2

6. Si la actualización falla o aparece la notificación  "La información de actualización no es consistente", repita los pasos 2 a 5.

• Continúa apareciendo el mensaje Falló la actualización de la base de firmas luego de varios intentos