[KB2942] Aktivace ESET Mobile Security nebo Rodičovské kontroly z Google Play se nezdařila - co mám dělat?

• Zakoupili jste a nainstalovali aplikaci z obchodu Google Play, ale aktivace se nezdařila

Aplikaci neodinstalovávejte. Zkontrolujte připojení k internetu a zkuste aktivaci provést později.

Pokud je aktivace stále neúspěšná, postupujte podle níže uvedených pokynů:

1. Vyhledejte číslo transakce (transaction ID) vašeho nákupu aplikace ESET Mobile Security. Toto číslo naleznete v potvrzovacím e-mailu, který jste obdrželi z Google Play, nebo v centru plateb Google. (Potřeba se přihlásit pod stejným účtem, který jste použili při nákupu). Klikněte na Subscriptions and services (předplatné a služby) → View Purchases  (zobrazit nákupy) a vyberte váš nákup produktu ESET Mobile Security. Následně vyhledejte číslo transakce Transaction ID (viz obrázek).

2. Zkopírujte/vložte ID transakce do pole Číslo objednávky ve formuláři níže. Bude ve formátu: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Pokud to nefunguje, zkuste vložit ID transakce bez GPA. do pole Order Number (Číslo objednávky).

3. Do příslušného pole níže zadejte e-mail účtu Google (účtu, který jste použili k nákupu).

4. Zadejte dvě slova, která vidíte na obrázku níže.

5. Kliknutím na tlačítko Odeslat aktivujete svou žádost.

6. Zkontrolujte svůj e-mail Google účtu a vyhledejte licenční klíč vydaný společností ESET.

7. Zadejte svůj Licenční klíč pro aktivaci produktu. Pokud potřebujete další pomoc s postupem aktivace, podívejte se na náš článek ESET Mobile Security nebo ESET Parental Control for Android.

Žádost o vrácení peněz

Pokud se vám přesto nepodaří aplikaci aktivovat, máte nárok na vrácení peněz v plné výši do 30 dnů od zakoupení. Pro odeslání žádosti o vrácení peněz, navštivte centrum plateb Google (potřeba se přihlásit pod stejným účtem, který jste použili při nákupu aplikace).

1. Klikněte na Subscriptions and services (Předplatné a služby) → View Purchases (Zobrazit nákupy), vyberte svou transakci a poté klikněte na Contact ESET (Kontaktovat společnost ESET). Budete přesměrováni na kontaktní formulář Google Play pro uživatele ESET.

2. Vyplňte formulář Google Wallet (Google peněženka) a v rozbalovací nabídce Předmět problému vyberte možnost Vrácení peněz. Pokud si přejete zrušit objednávku, vyberte možnost Zrušení objednávky. Nakonec klikněte na tlačítko Odeslat, čímž formulář odešlete.