[KB3154] Po aktualizovaní operačného systému na Windows 8 s nainštalovaným ESET produktom sa neviem pripojiť na internet.

Problém

• Po aktualizovaní operačného systému na Windows 8 s nainštalovaným ESET Smart Security sa neviem pripojiť na internet.

Ako bezpečne aktualizovať operačný systém na Windows 8.x s nainštalovaným ESET Smart Security alebo ESET NOD32 Antivirus?

Riešenie

Pre vyriešenie problému je potrebné postupovať podľa nižšie uvedených krokov. Začnite Riešením 1 a ak sa chyba bude vyskytovať aj naďalej, pokračujte podľa krokov v Riešení 2.

Riešenie 1: Odinštalujte a znova nainštalujte váš ESET produkt

1. Stiahnite si najnovšiu verziu produktu ESET: 
   
   Stiahnuť ESET Smart Security

Stiahnuť ESET NOD32 Antivirus

Potvrďte výzvu na uloženie súboru tak, že kliknete na Uložiť (Save) a súbor uložte na Pracovnú plochu.

2. Odinštalujte svoj súčasný ESET produkt:
   Kliknite sem pre inštrukcie k odinštalácii produktu ESET Smart Security alebo ESET NOD32 Antivirus vo Windows 8.

3. Znova nainštalujte váš ESET produkt:
   1. Presuňte sa na svoju Pracovnú plochu, resp. adresára, do ktorého ste uložili inštalačný súbor. Dvojitým kliknutím na daný súbor spustite inštaláciu.
       
   2. Postupujte podľa inštrukcií pre inštaláciu a aktiváciu vášho produktu ESET. Pre podrobný postup stiahnutia a inštalácie vášho ESET produktu môžete navštíviť jeden z nasledujúcich článkov databázy znalostí:
      
      Ako stiahnem a nainštalujem ESET Smart Security?
      
      Ako stiahnem a nainštalujem ESET NOD32 Antivirus?

Ak sa chyba vyskytuje aj naďalej, pokračujte podľa krokov v Riešení 2.

Riešenie 2: Spustite nástroj ESET Odinštalátor a nástroj "EpfwWfpRegV5.exe"

1. Reštartujte váš počítač v Núdzovom režime s použitím siete (Safe Mode with Networking). Pre podrobné inštrukcie ako spustiť system v Núdzomom režime môžete navštíviť nasledujúci článok databázy znalostí:
   
   Ako sa dostanem do Núdzového režimu (Safe Mode)?
    
2. Spustite ESET Odinštalátor podľa krokov uvedených v tomto článku:
   
   Ako manuálne odinštalujem môj bezpečnostný produkt ESET?
    
3. Stiahnite si nástroj EpfwWfpRegV5.exe a uložte ho na Pracovnú plochu.
    
4. Otvorte vyhľadávanie aplikácií (na klávesnici stlačte kombináciu klávesov Windows   + Q) a do vyhľadávacieho poľa napíšte cmd.
    
5. Pravým tlačidlom myši kliknite na cmd a vyberte možnosť Spustiť ako správca.
    
6. Zadajte nižšie uvedený príkaz, kde C:usernamedesktop je názov adresára obsahujúci vašu Pracovnú plochu (napríklad C:usersjoesmithdesktop). Ak ste príkaz zadali správne, okno príkazového riadka zobrazí vami zadaný adresár.
   
   CD C:Usersusernamedesktop

7. Vpíšte tento príkaz v presnom znení do príkazového riadka, čím spustíte nástroj EpfwWfpRegV5:

EpfwWfpRegV5.exe /unreg

8. Podľa nasledujúcich inštrukcií znova nainštalujte váš ESET produkt.

Znova nainštalujte váš ESET produkt pre Windows pomocou offline inštalátora

1. Stiahnite si offline inštalátor (.msi) k vášmu bezpečnostnému produktu ESET pre Windows kliknutím na príslušný odkaz na stiahnutie. Ak si nie ste istý, či je váš operačný systém 32 alebo 64-bitový, kliknite sem, aby ste zistili aký inštalačný balíček je vhodný pre váš počítač.
   
   ESET Smart Security:
   64-bit Download 32-bit Download
   
   ESET NOD32 Antivirus:
   64-bit Download 32-bit Download

2. Súbor stiahnite a uložte na Pracovnú plochu.
    
3. Keď sa skončí sťahovanie, kliknite na Spustiť, aby ste spustili proces inštalácie. Ak sa inštalátor nespustí automaticky, nájdite ho na Pracovnej ploche alebo na mieste, kam ste ho uložili, a dvojklikom ho otvorte (názov súboru sa začína na ess alebo eav a prípona súboru je .msi).
    
4. Riaďte sa pokynmi v sprievodcovi inštaláciou. Ak by ste potrebovali podrobnejšie inštrukcie, môžete ich nájsť v nasledujúcich článkoch databázy znalostí spoločnosti ESET:
   
   Ako stiahnem a nainštalujem ESET Smart Security?
   
   Ako stiahnem a nainštalujem ESET NOD32 Antivirus?

Ak sa vám nedarí vyriešiť váš problém ani po vykonaní týchto krokov, kontaktujte zákaznícku podporu.