[KB8789] Устранение проблемы с неподдерживаемыми символами в ESET Identity Protection (глобально)

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Клиенты из США

Эта статья не относится к клиентам из США.

Проблема

Возможно, при активации ESET Identity Protection вы ввели свои личные данные с использованием неподдерживаемых символов
Вам, как существующему пользователю, необходимо деактивировать и снова активировать ESET Identity Protection в ESET HOME, чтобы обеспечить надлежащий контроль вашей информации

Подробности

Нажмите, чтобы расширить

Мы выявили и устранили проблему в функции ESET Identity Protection, которая позволяла пользователям вводить данные на всех поддерживаемых языках, однако система мониторинга темного интернета поддерживает только символы латинского алфавита.

В результате существующим пользователям необходимо деактивировать и снова активировать функцию ESET Identity Protection, чтобы обеспечить корректный мониторинг их личной информации.

Новые пользователи не могут вводить данные с неподдерживаемыми символами. Поля ввода станут красными и отобразят сообщение, если используются неподдерживаемые символы. Чтобы ваши данные правильно контролировались, используйте в контролируемых полях только символы латинского алфавита (прописные и строчные) с диакритическими знаками в сочетании с цифрами, пробелами и выбранными специальными символами (- # / . ,).

Решение

Деактивируйте ESET Identity Protection
Вновь активировать ESET Identity Protection

I. Деактивация ESET Identity Protection

Войдите в свою учетную запись ESET HOME.
На панели навигации щелкните значок Identity Protection. Также щелкните Функции безопасности в разделе Функции.

Рисунок 1-1
Щелкните плитку Identity Protection.

Рисунок 1-2
Выберите подписку, которую вы использовали для активации ESET Identity Protection, и нажмите кнопку Продолжить.

Рисунок 1-3
Нажмите кнопку Продолжить.

Рисунок 1-4
Введите пароль ESET HOME и нажмите кнопку Продолжить.

Рисунок 1-5
Введите 6-значный код из приложения для проверки подлинности и нажмите Продолжить.

Рисунок 1-6
В плитке Деактивация защиты личности нажмите Деактивировать защиту личности.

Рисунок 1-7
Просмотрите информацию в диалоговом окне и нажмите Деактивировать защиту личности.

Рисунок 1-8
Защита личности ESET была деактивирована. Нажмите Получить.

Рисунок 1-9