[KB8789] Вирішення проблеми з непідтримуваними символами в ESET Identity Protection (глобально)

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Клієнти з США

Ця стаття не поширюється на клієнтів з США.

Проблема

Можливо, ви ввели свої персональні дані з використанням непідтримуваних символів під час активації Захисту ідентичності ESET
Як існуючому користувачеві, вам потрібно деактивувати та повторно активувати ESET Identity Protection в ESET HOME, щоб забезпечити належний моніторинг вашої інформації

Деталі

Натисніть, щоб розгорнути

Ми виявили та вирішили проблему в функції ESET Identity Protection, яка дозволяла користувачам вводити дані всіма підтримуваними мовами, але система моніторингу темного Інтернету підтримує лише символи латинського алфавіту.

Як наслідок, існуючим користувачам необхідно деактивувати та знову активувати функцію ESET Identity Protection, щоб забезпечити правильний моніторинг їхньої особистої інформації.

Новим користувачам заборонено вводити дані з непідтримуваними символами. У разі використання непідтримуваних символів поля вводу стануть червоними та відображатимуть повідомлення. Щоб ваші дані були належним чином перевірені, використовуйте лише символи латинського алфавіту (великі та малі літери) з діакритичними знаками в поєднанні з цифрами, пробілами та вибраними спеціальними символами (- # / . ,) у полях, що перевіряються.

Рішення

Вимкніть ESET Identity Protection
Повторно активуйте ESET Identity Protection

I. Деактивація ESET Identity Protection

Увійдіть до свого облікового запису ESET HOME.
На панелі навігації клацніть піктограму Захист ідентифікаційних даних. Крім того, клацніть Функції безпеки в розділі Функції.

Малюнок 1-1
Клацніть плитку Захист ідентифікаційних даних.

Рисунок 1-2
Виберіть передплату, яку ви використовували для активації ESET Identity Protection, і натисніть кнопку Продовжити.

Малюнок 1-3
Натисніть кнопку Продовжити.

Малюнок 1-4
Введіть свій пароль ESET HOME і натисніть Продовжити.

Малюнок 1-5
Введіть 6-значний код із програми автентифікації та натисніть Продовжити.

Рисунок 1-6
У плитці Деактивація захисту ідентичності натисніть Деактивувати захист ідентичності.

Малюнок 1-7
Перегляньте інформацію в діалоговому вікні і натисніть Деактивувати захист ідентичності.

Рисунок 1-8
Захист ідентифікаційних даних ESET було деактивовано. Натисніть Готово.

Малюнок 1-9