Si cuenta con la versión 12 o anterior de los productos
Recomendamos que actualice hacia la última versión para contar con soporte completo y con todas las mejoras y funcionalidades adicionadas. Para realizar el procedimiento en la versión 12 o anterior haga clic aquí.
No es obligatorio exportar los ajustes del producto
En aquellas situaciones en que resulte necesario desinstalar el producto para resolver un inconveniente y luego volver a instalarlo, no es indispensable que exporte la configuración. A menos que haya realizado cambios importantes en la configuración (reglas del Firewall de ESET, exclusiones de la detección, reglas del Control Parental, etc) que dese conservar y no volver a realizar, no será necesario que exporte la información para poder desinstalar y reinstalar la solución ESET normalmente.
Método 1: Asistente de instalación (disponible en la versión 12.1.x o superior)
1. Presione la tecla de Windows y escriba ESET.
Windows 8: Presione la tecla de Windows + R, escriba Control dentro del campo vacío y haga clic en Aceptar. Haga clic en Desinstalar un programa, seleccione su producto ESET y haga clic en Cambiar.
2. Haga clic en la opción Desinstalar.
Figura 1-1
3. Haga doble clic en el producto ESET que desee desinstalar.
Figura 1-2
4. Haga clic en Siguiente.
Figura 1-3
5. Haga clic en Exportar. Si no cuenta con la opción Exportar, realice el Método II.
Figura 1-4
6. Haga clic en Examinar, seleccione una carpeta para guardar los ajustes exportados y haga clic en Exportar.
Figura 1-5
7. Cuando el proceso de exportación culmine, verá una ventana que indicará La configuración de ESET Security se ha exportado correctamente. Haga clic en Aceptar.
Haga clic en Configuración → Importar/Exportar configuración.
Figura 2-1
Seleccione Exportar la configuración y haga clic en el ícono para examinar para seleccionar la ubicación de almacenamiento del archivo de configuración exportado.
Figura 2-2
Ingrese el nombre para el archivo de configuración a exportar y haga clic en Guardar.
Figura 2-3
Haga clic en Exportar. Verá un mensaje indicando La operación se completó correctamente.
1. Haga clic en Inicio → Todos los programas → ESET → ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus → Desinstalar.
Windows 8/10: Presione la tecla de Windows + R, escriba Control dentro del campo vacío y haga clic en Aceptar. Haga clic en Desinstalar un programa, seleccione su producto ESET y haga clic en Cambiar.
2. Haga clic en Siguiente.
Figura 3-1
3. Haga clic en Reparar.
Figura 3-2
4. Haga clic en Reparar nuevamente para iniciar el proceso de reparación.
Figura 3-3
5. Haga clic en Finalizar cuando concluya la reparación. Haga clic en Sí para reiniciar su equipo.
Luego del reinicio, el inconveniente experimentado debería encontrarse resuelto.