Der technische Support von ESET hat eine Kopie einer der folgenden Protokolldateien angefordert:
Wenn Sie nach Anweisungen zum Einreichen eines Sysinspector-Protokolls suchen, lesen Sie den folgenden Knowledgebase-Artikel:
Ihr ESET Produkt protokolliert alle früheren Scans, die auf Ihrem Computer ausgeführt wurden. Diese Scan-Protokolle sind nützlich, um festzustellen, ob frühere Bedrohungen erfolgreich bereinigt oder gelöscht wurden. Siehe unten für weitere Informationen über jeden Typ von Protokolldatei:
Endpoint Benutzer: Führen Sie diese Schritte auf den einzelnen Client-Workstations durch
Jede ESET Remote Administrator Komponente führt eine Protokollierung durch. ERA-Komponenten schreiben Informationen über bestimmte Ereignisse in Protokolldateien. Der Speicherort der Protokolldateien variiert je nach Komponente. Im folgenden Online-Hilfethema finden Sie eine Liste der Speicherorte von Protokolldateien für Windows, Linux, die ERA Virtual Appliance und macOS: Fehlerbehebung → Protokolldateien.
Im Folgenden finden Sie einige Protokolle, die der technische Support von ESET zur Fehlerbehebung anfordern kann:
Trace-Logs
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/trace.log
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/status.html
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/config.cfg
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Dumps/
Systemprofiler
system_profiler → ~/Desktop/system_report.txt