[KB8054] Автоматичне оновлення не вдається на кінцевих пристроях ESET

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Ви отримуєте помилку після повідомлення "Оновлення доступне" або після сповіщення на робочому столі "Доступне нове оновлення" із пропозицією оновити встановлений продукт ESET для кінцевих точок до останньої версії ESET Endpoint Security або ESET Endpoint Antivirus
Ви отримуєте помилку "Сервер не знайдено" або "Продукт ESET не вдалося оновити автоматично" під час спроби оновити продукт ESET для кінцевих точок

Деталі

Клацніть, щоб розгорнути

Автоматичне оновлення з попередніх версій до останньої версії ESET Endpoint Security або ESET Endpoint Antivirus не завершилося успішно. Якщо оновлення не вдалося, ви все одно можете оновитися до останньої версії продукту ESET для кінцевих точок.

Рішення

Виконуйте оновлення після кожного кроку

Після кожного кроку натискайте Оновлення → Оновити продукт зараз. Якщо оновлення не вдалося, переходьте до наступного кроку, доки не вдасться оновити продукт.

Видаліть раніше встановлене антивірусне програмне забезпечення.
Виключіть ESET з виявлення у вашому сторонньому брандмауері. Якщо ви використовуєте брандмауер ESET і не маєте іншого програмного забезпечення, пропустіть цей крок.
Якщо ви не використовуєте HTTP-проксі для завантаження оновлень, перевірте правильність налаштувань оновлень:

1. Відкрийте головне вікно програми та натисніть клавішу F5 на клавіатурі, щоб відкрити вікно розширених налаштувань.
2. Натисніть Оновлення, розгорніть Профілі → Оновлення → Параметри з' єднання, виберіть Не використовувати проксі-сервер у спадному меню Режим про ксі-сервера , а потім натисніть кнопку ОК.

Перевірте зв'язок зі сховищем ESET:
1. Натисніть клавіші Windows + R на клавіатурі, введіть cmd у текстовому полі та натисніть клавішу ENTER.
  
  Користувачі Windows 8: Натисніть на клавіатурі Windows + клавіші + Q, щоб відкрити пошук програм, і введіть cmd у полі " Пошук ".
2. Введіть ping repository.eset.com в командному рядку і натисніть клавішу ENTER на клавіатурі. Якщо ви зможете з'єднатися з сервером оновлень, ви побачите повідомлення Відповідь від, за яким буде вказано IP-адресу сервера, до якого ви намагаєтеся підключитися.