[KB8054] Automatisches Upgrade schlägt bei ESET-Endpunktprodukten fehl

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Problem

Sie erhalten einen Fehler, nachdem die Meldung "Update ist verfügbar" oder die Desktop-Benachrichtigung "Neues Update verfügbar" Sie auffordert, Ihr installiertes ESET Endpoint-Produkt auf die neueste Version von ESET Endpoint Security oder ESET Endpoint Antivirus zu aktualisieren
Sie erhalten die Fehlermeldung "Server nicht gefunden" oder "ESET-Produkt konnte nicht automatisch aktualisiert werden", wenn Sie versuchen, Ihr ESET-Endpoint-Produkt zu aktualisieren

Einzelheiten

Klicken zum Erweitern

Das automatische Upgrade von früheren Versionen auf die neueste Version von ESET Endpoint Security oder ESET Endpoint Antivirus wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Wenn das Upgrade fehlgeschlagen ist, können Sie dennoch auf die neueste Version Ihres ESET Endpoint-Produkts aktualisieren.

Lösung

Führen Sie nach jedem Schritt ein Update durch

Klicken Sie nach jedem Schritt auf Update → Produkt jetzt aktualisieren. Wenn die Aktualisierung fehlschlägt, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, bis die Aktualisierung durchgeführt werden kann.

Entfernen Sie jede zuvor installierte Antiviren-Software.
Schließen Sie ESET von der Erkennung durch Ihre Drittanbieter-Firewall aus. Wenn Sie die ESET-Firewall verwenden und keine andere Firewall-Software installiert haben, brauchen Sie diesen Schritt nicht zu beachten.
Wenn Sie keinen HTTP-Proxy für das Herunterladen von Updates verwenden, überprüfen Sie die Update-Einstellungen ordnungsgemäß:

1. Öffnen Sie das Hauptprogrammfenster und drücken Sie die Taste F5 auf Ihrer Tastatur, um das Fenster Erweiterte Einstellungen aufzurufen.
2. Klicken Sie auf Update, erweitern Sie Profile → Updates → Verbindungsoptionen, wählen Sie im Dropdown-Menü Proxymodus die Option Keinen Proxyserver verwenden und klicken Sie dann auf OK.

Testen Sie die Kommunikation mit dem ESET-Repository:
1. Drücken Sie die Windows-Taste + R auf Ihrer Tastatur, geben Sie cmd in das Textfeld ein und drücken Sie die EINGABE-Taste.
  
  Benutzer von Windows 8: Drücken Sie die Windows-Taste + Q auf Ihrer Tastatur, um eine App-Suche zu öffnen, und geben Sie cmd in das Suchfeld ein.
2. Geben Sie ping repository.eset.com in die Eingabeaufforderung ein und drücken Sie die EINGABE-Taste auf Ihrer Tastatur. Wenn Sie eine Verbindung zum Update-Server herstellen können, wird eine Antwort von-Meldung angezeigt, gefolgt von der IP-Adresse des Servers, den Sie zu erreichen versuchen.