[KB8054] Сбой автоматического обновления на продуктах ESET для конечных точек

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Вы получаете ошибку после сообщения "Доступно обновление" или уведомления на рабочем столе "Доступно новое обновление", предлагающего обновить установленный продукт ESET для конечных точек до последней версии ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus
При попытке обновления продукта ESET для конечных точек возникает ошибка "Сервер не найден" или "Не удалось автоматически обновить продукт ESET"

Подробности

Нажмите для расширения

Автоматическое обновление с более ранних версий до последней версии ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus не завершилось успешно. Если обновление не удалось, вы все равно можете обновить продукт ESET Endpoint до последней версии.

Решение

Выполняйте обновление после каждого шага

После каждого шага нажмите Обновить → Обновить продукт сейчас. Если обновление прошло неудачно, переходите к следующему шагу, пока не сможете обновить продукт.

Удалите все ранее установленные антивирусные программы.
Исключите обнаружение ESET в брандмауэре стороннего производителя. Если вы используете брандмауэр ESET и у вас не установлено другое программное обеспечение для брандмауэра, пропустите этот шаг.
Если вы не используете HTTP-прокси для загрузки обновлений, проверьте правильность настроек обновлений:

1. Откройте главное окно программы и нажмите клавишу F5 на клавиатуре, чтобы перейти в окно дополнительных настроек.
2. Нажмите Обновление, разверните Профили → Обновления → Параметры подключения, выберите Не использовать прокси-сервер в раскрывающемся меню Режим прокси , а затем нажмите OK.

Проверьте связь с хранилищем ESET:
1. Нажмите на клавиатуре клавиши Windows + R, введите cmd в текстовое поле и нажмите клавишу ENTER.
  
  Пользователи Windows 8: Нажмите клавишу Windows + Q на клавиатуре, чтобы открыть поиск приложений, и введите cmd в поле "Поиск ".
2. Введите ping repository.eset.com в командной строке и нажмите клавишу ENTER на клавиатуре. Если вам удастся подключиться к серверу обновлений, вы увидите сообщение Reply from, за которым последует IP-адрес сервера, с которым вы пытаетесь связаться.