[KB8054] Automatisk oppgradering mislykkes på ESET-sluttpunktprodukter

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problem

Du får en feilmelding etter at meldingen "Oppdatering er tilgjengelig" eller etter at skrivebordsvarselet "Ny oppdatering tilgjengelig" ber deg om å oppgradere det installerte ESET-sluttpunktproduktet til den nyeste versjonen av ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus
Du får feilmeldingen "Server ikke funnet" eller "ESET-produktet kunne ikke oppdateres automatisk" når du prøver å oppgradere ESET-sluttpunktproduktet ditt

Mer informasjon

Klikk for å utvide

Automatisk oppgradering fra tidligere versjoner til den nyeste versjonen av ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus ble ikke fullført. Hvis du opplever en mislykket oppgradering, kan du likevel oppgradere til den nyeste versjonen av ESET-sluttpunktproduktet ditt.

Løsning

Utfør en oppdatering etter hvert trinn

Klikk på Oppdater → Oppdater produktet nå etter hvert trinn. Hvis oppdateringen mislykkes, går du videre til neste trinn til du kan oppdatere.

Fjern all tidligere installert antivirusprogramvare.
Ekskluder ESET fra gjenkjenning på tredjepartsbrannmuren din. Hvis du bruker ESET-brannmuren og ikke har noen annen brannmurprogramvare installert, kan du se bort fra dette trinnet.
Hvis du ikke bruker en HTTP-proxy for nedlasting av oppdateringer, må du kontrollere at oppdateringsinnstillingene er riktige:

1. Åpne hovedprogramvinduet, og trykk på F5-tasten på tastaturet for å åpne vinduet Avansert oppsett.
2. Klikk på Oppdater, utvid Profiler → Oppdateringer → Tilkoblingsalternativer, velg Ikke bruk proxy-server fra rullegardinmenyen Proxy-modus , og klikk deretter på OK.

Test kommunikasjonen med ESET-repositoriet:
1. Trykk på Windows + R på tastaturet, skriv cmd i tekstfeltet, og trykk på ENTER-tasten.
  
  Windows 8-brukere: Trykk på Windows + Q-tasten på tastaturet for å åpne et app-søk, og skriv cmd i søkefeltet .
2. Skriv inn ping repository.eset.com i ledeteksten, og trykk på ENTER-tasten på tastaturet. Hvis du klarer å koble deg til oppdateringsserveren, vil du se en Reply from-melding etterfulgt av IP-adressen til serveren du prøver å nå.