[KB8054] Automatisk opgradering mislykkes på ESET endpoint-produkter

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Du modtager en fejl efter meddelelsen "Opdatering er tilgængelig" eller efter skrivebordsmeddelelsen "Ny opdatering tilgængelig", der beder dig om at opgradere dit installerede ESET endpoint-produkt til den nyeste version af ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus
Du modtager en fejl "Server ikke fundet" eller "ESET-produktet kunne ikke opdateres automatisk", når du forsøger at opgradere dit ESET-slutpunktsprodukt

Detaljer

Klik for at udvide

Den automatiske opgradering fra tidligere versioner til den nyeste version af ESET Endpoint Security eller ESET Endpoint Antivirus blev ikke afsluttet. Hvis du oplever en mislykket opgradering, kan du stadig opgradere til den nyeste version af dit ESET endpoint-produkt.

Løsning

Udfør en opdatering efter hvert trin

Klik på Opdater → Opdater produkt nu efter hvert trin. Hvis opdateringen mislykkes, skal du fortsætte til næste trin, indtil du er i stand til at opdatere.

Fjern enhver tidligere installeret antivirussoftware.
Udeluk ESET fra detektion på din tredjeparts firewall. Hvis du bruger ESET-firewallen og ikke har nogen anden firewall-software installeret, skal du se bort fra dette trin.
Hvis du ikke bruger en HTTP-proxy til at downloade opdateringer, skal du kontrollere, at opdateringsindstillingerne er korrekte:

1. Åbn hovedprogramvinduet, og tryk på F5-tasten på dit tastatur for at få adgang til vinduet Avanceret opsætning.
2. Klik på Opdatering, udvid Profiler → Opdateringer → Forbindelsesindstillinger, vælg Brug ikke proxyserver i rullemenuen Proxytilstand , og klik derefter på OK.

Test kommunikationen med ESET-arkivet:
1. Tryk på Windows + R på dit tastatur, skriv cmd i tekstfeltet, og tryk på ENTER.
  
  Windows 8-brugere: Tryk på Windows + Q på tastaturet for at åbne en app-søgning, og skriv cmd i søgefeltet .
2. Skriv ping repository.eset.com i kommandoprompten, og tryk på ENTER-tasten på tastaturet. Hvis du er i stand til at oprette forbindelse til opdateringsserveren, vil du se en Reply from-meddelelse efterfulgt af IP-adressen på den server, du forsøger at nå.