[KB8054] Automatische upgrade mislukt op ESET endpoint producten

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

U krijgt een foutmelding na het bericht "Update is beschikbaar" of na de melding "Nieuwe update beschikbaar" op het bureaublad die u vraagt om uw geïnstalleerde ESET endpoint product te upgraden naar de laatste versie van ESET Endpoint Security of ESET Endpoint Antivirus
U krijgt de foutmelding "Server niet gevonden" of "ESET product kon niet automatisch worden bijgewerkt" wanneer u probeert uw ESET endpoint product te upgraden

Details

Klik om uit te breiden

De automatische upgrade van eerdere versies naar de laatste versie van ESET Endpoint Security of ESET Endpoint Antivirus is niet succesvol voltooid. Als u een mislukte upgrade ondervindt, kunt u nog steeds upgraden naar de nieuwste versie van uw ESET endpoint product.

Oplossing

Voer een update uit na elke stap

Klik op Update → Update product nu na elke stap. Als de update mislukt, gaat u verder met de volgende stap totdat u in staat bent om bij te werken.

Verwijder alle eerder geïnstalleerde antivirussoftware.
Sluit ESET uit van detectie op uw firewall van derden. Als je de ESET firewall gebruikt en geen andere firewall software hebt geïnstalleerd, negeer dan deze stap.
Als je geen HTTP-proxy gebruikt voor het downloaden van updates, controleer dan de update-instellingen goed:

1. Open het hoofdvenster van het programma en druk op de F5-toets op je toetsenbord om het venster Geavanceerde instellingen te openen.
2. Klik op Bijwerken, vouw Profielen → Updates → Verbindingsopties uit, selecteer Geen proxyserver gebruiken in het vervolgkeuzemenu Proxymodus en klik vervolgens op OK.

Test de communicatie met de ESET-repository:
1. Druk op de Windows toets + R toets op je toetsenbord, typ cmd in het tekstveld en druk op de ENTER toets.
  
  Gebruikers van Windows 8: Druk op de Windows toets + Q toets op je toetsenbord om een app search te openen en typ cmd in het Search veld.
2. Typ ping repository.eset.com in de opdrachtprompt en druk op de ENTER-toets van je toetsenbord. Als je verbinding kunt maken met de updateserver, zie je een bericht Antwoord van gevolgd door het IP-adres van de server die je probeert te bereiken.