[KB8054] La actualización automática falla en los productos ESET para endpoints

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Problema

Recibe un error después de que el mensaje "Actualización disponible" o después de que la notificación de escritorio "Nueva actualización disponible" le pida que actualice su producto ESET Endpoint instalado a la última versión de ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus
Aparece el error "No se ha encontrado el servidor" o "El producto ESET no se ha podido actualizar automáticamente" al intentar actualizar su producto ESET Endpoint

Detalles

Haga clic para ampliar

La actualización automática de versiones anteriores a la última versión de ESET Endpoint Security o ESET Endpoint Antivirus no finalizó correctamente. Si experimenta una actualización fallida, aún puede actualizar a la última versión de su producto ESET para endpoints.

Solución

Realice una actualización después de cada paso

Haga clic en Actualizar → Actualizar producto ahora después de cada paso. Si la actualización falla, continúe con el siguiente paso hasta que pueda actualizar.

Elimine cualquier software antivirus instalado previamente.
Excluya ESET de la detección en su firewall de terceros. Si utiliza el cortafuegos de ESET y no tiene instalado ningún otro software de cortafuegos, ignore este paso.
Si no utiliza un proxy HTTP para descargar actualizaciones, verifique la configuración de actualización correctamente:

1. Abra la ventana principal del programa y pulse la tecla F5 del teclado para acceder a la ventana Configuración avanzada.
2. Haga clic en Actualizar, expanda Perfiles → Actualizaciones → Opciones de conexión, seleccione No utilizar servidor proxy en el menú desplegable Modo proxy y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Pruebe las comunicaciones con el repositorio de ESET:
1. Pulse la tecla de Windows + la tecla R de su teclado, escriba cmd en el campo de texto y pulse la tecla INTRO.
  
  Usuarios de Windows 8: Pulse la tecla de Windows + tecla Q en su teclado para abrir una búsqueda de aplicaciones y escriba cmd en el campo de búsqueda .
2. Escriba ping repository.eset.com en el símbolo del sistema y pulse la tecla INTRO de su teclado. Si puede conectarse al servidor de actualización, verá un mensaje de Respuesta de seguido de la dirección IP del servidor al que está intentando acceder.