[KB2567] Systém nereaguje alebo zlyháva pri nainštalovaných produktoch spoločnosti ESET

Problém

• Systém nereaguje, mrzne alebo sa zasekáva po inovácii ERA Agenta alebo iných produktov spoločnosti ESET určených pre firmy. 
   
• ESET Remote Administrator zlyháva po aktualizácii na najnovšiu verziu.
   
• Potrebujete nainštalovať Microsoft Hotfix (rýchlu opravu) 2664888, aby bolo možné spustiť ESET Remote Administrator 6.2.171.0.
   
• Potrebujete použiť súbor Network.dll na opravu nástroja ESET Remote Administrator 6.2.171.0.

Podrobnosti

• Podstatou problému je konflikt medzi súborom ovládača ESET epfwwfpr.sys a platformou Microsoft WFP API.

Riešenie

Dôležité:

Uistite sa, že postupujete podľa častí I – IV v správnom poradí. Vo väčšine prípadov sa problém odstráni prostredníctvom opravy Network.dll na počítači, ktorý funguje ako ESET Remote Administrator Server, alebo inštaláciou opravy poskytnutej spoločnosťou Microsoft na klientske pracovné stanice podľa časti II. Podľa častí II – IV postupujte len v prípade, že časť I nevyrieši daný problém.

1. Použite opravu Network.dll na počítači, ktorý slúži ako ESET Remote Administrator Server

   Postupujte podľa krokov uvedených nižšie v súlade so systémovou architektúrou vášho ERA Servera.

   64-bitová verzia systému Windows

   1. Stiahnite si súbor Network.dll (64-bitová verzia systému Windows).
   2. Zastavte službu ERA Server.
   3. Nahraďte existujúci súbor umiestnený v lokalite
      C:Program FilesESETRemoteAdministratorServer 
   4. Aktivujte službu ERA Server.

   32-bitová verzia systému Windows

   1. Stiahnite si súbor Network.dll (32-bitová verzia systému Windows).
   2. Zastavte službu ERA Server. 
   3. Nahraďte existujúci súbor umiestnený v lokalite 
      C:Program FilesESETRemoteAdministratorServer
   4. Aktivujte službu ERA Server.

   64-bitová verzia systému Linux

   1. Stiahnite si súbor Network.so (64-bitová verzia systému Linux). Môžete tiež použiť príkaz wget na stiahnutie súboru priamo (toto je užitočné v prípade, že používate ERA VA). Spustite: wget https://help.eset.com/era_admin/62/Fix/Linux/x86_64/Network.so
   2. Zastavte službu ERA Server pomocou nasledujúceho príkazu: sudo service eraserver stop
   3. Nahraďte existujúci súbor umiestnený v lokalite /opt/eset/RemoteAdministrator/Server/
   4. Aktivujte službu ERA Server pomocou nasledujúceho príkazu: sudo service eraserver start

   32-bitová verzia systému Linux

   1. Stiahnite si súbor Network.so (32-bitová verzia systému Linux). Môžete tiež použiť príkaz wget na stiahnutie súboru priamo (toto je užitočné v prípade, že používate ERA VA). Spustite: wget https://help.eset.com/era_admin/62/Fix/Linux/i386/Network.so
   2. Zastavte službu ERA Server pomocou nasledujúceho príkazu: sudo service eraserver stop
   3. Nahraďte existujúci súbor umiestnený v lokalite /opt/eset/RemoteAdministrator/Server/
   4. Aktivujte službu ERA Server pomocou nasledujúceho príkazu: sudo service eraserver start

   Ak táto metóda nevyrieši váš problém, postupujte, prosím, podľa časti II.

2. Stiahnite si a spustite Hotfix (rýchlu opravu) od spoločnosti Microsoft
   

   Spoločnosť Microsoft vydala opravu, ktorá by mala vyriešiť tento problém na vašich klientskych pracovných staniciach. Pre spustenie tejto opravy prejdite na odkaz uvedený nižšie a postupujte podľa krokov, ktoré sú tam uvedené.

   Dôležité! Používatelia systému Windows Server 2008 (nie R2):

   Pre váš typ systému musíte zvoliť „Windows Vista“ verziu rýchlej opravy (Fix393635). 

   • http://support.microsoft.com/kb/2664888
      
   Ak táto metóda nevyrieši váš problém, postupujte, prosím, podľa časti III.
    
3. Premenujte ovládač
   
   Ak rýchla oprava poskytnutá spoločnosťou Microsoft nevyriešila váš problém, postupujte podľa krokov uvedených nižšie pre deaktiváciu ovládača epfwwfpr.sys, zodpovedného za kontrolu HTTP a POP3:
   1. Reštartujte server v núdzovom režime.
       
   2. Kliknite na Štart → Spustiť, zadajte slovo drivers a kliknite na OK.
       
   3. Premenujte súbor ovládača epfwwfpr.sys nachádzajúci sa v priečinku %WinDir%system32drivers (napr. C:WINDOWSSYSTEM32DRIVERSepfwwfpr.sys.bak).
       
   4. Reštartujte server v normálnom režime.

   Po vykonaní zmeny bude mať ikona ESET vedľa systémových hodín červenú farbu, čím vás upozorní, že nie je zaistená maximálna ochrana. Zobrazí sa tiež správa „Analýza aplikačných protokolov nebude fungovať“ v časti Stav ochrany, nachádzajúcej sa na ľavej strane hlavného okna programu. Ak problém pretrváva aj po vykonaní krokov uvedených vyššie, prejdite, prosím, nižšie na časť IV.
    

4. Kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET
   
   Ak sa vám stále nepodarilo nájsť riešenie pre váš problém, kontaktujte, prosím, technickú podporu spoločnosti ESET.