[KB2567] Po instalacji rozwiązania ESET system przestaje odpowiadać lub zawiesza się

Problem

• System przestaje odpowiadać lub zawiesza się po aktualizacja ERA Agent lub innej aplikacji biznesowej ESET

Detale

• Problem ten spowodowany jest konfliktem pomiędzy sterownikiem ESET epfwwfpr.sys a platformą WFP API firmy Microsoft

Rozwiązanie

I. Pobieranie i instalacja poprawki od Microsoft

Firma Microsoft wydała poprawkę, która powinna rozwiązać ten problem. Aby uruchomić tę poprawkę, klikamy poniższy link i wykonujemy krok po kroku instrukcje:
 

• http://support.microsoft.com/kb/2664888

Jeśli ta poprawka nie rozwiązuje problemu, przechodzimy do części II.

II. Zmiana nazwy sterownika

Jeżeli poprawka udostępniona przez Microsoft nie rozwiązuje problemu postępujemy zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Uruchamiamy serwer w trybie awaryjnym.

2. Klikamy Start > Uruchom wpisujemy drivers i klikamy OK.

3. Zmieniamy nazwę pliku epfwwfpr.sys w lokalizacji %WinDir%system32drivers (np. C:WINDOWSSYSTEM32DRIVERSepfwwfpr.sys.bak )

4. Uruchamiamy system w trybie normalnym.

Po zmianie nazwy pliku ikona programu ESET zmieni kolor na czerwony informując, że maksymalna ochrona nie jest zapewniona. Dodatkowo zostanie wyświetlony komunikat „ Analiza protokołów aplikacji nie działa”. Jeżeli problem dalej występuje po wykonaniu powyższego kroku przechodzimy do części III.

III. Kontakt z pomocą techniczną ESET
Jeżeli system dalej nie odpowiada po wykonaniu powyższych kroków proszę o kontakt z pomocą techniczną.