[KB3544] ESET Installation Fixer

Выпуск

Решение

Что такое ESET Installation Fixer?

ESET Installation Fixer (также известный как InstaFix или install fix) - это инструмент технической поддержки для приложений ESET. ESET Installation Fixer предназначен для устранения ряда проблем, которые могут возникнуть при установке программного обеспечения ESET.

Как использовать ESET Installation Fixer?

1. Щелкните по ссылке ниже, чтобы загрузить ESET Installation Fixer для вашей операционной системы. При необходимости проверьте, является ли ваша ОС 32-битной или 64-битной.

• Скачать ESET Installation Fixer (32-бит)
• Скачать ESET Installation Fixer (64-бит)
  
  

2. Запустите командную строку от имени администратора и выполните команду из одного из приведенных ниже разделов в зависимости от вашей проблемы. В команде должен быть указан каталог, в котором находится Installation Fixer. Пример команды:

   C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MRL

   Замените C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe на фактический каталог Installation Fixer и имя файла. Если вы используете 32-битную версию, убедитесь, что вы используете InstFix_nt32.exe вместо InstFix_nt64.exe.

Остатки реестра MSI

Проблема

Попытка обновить приложение ESET до последней версии не удается. В журнале установки появляется ошибка "Error 2753: The File 'shellExt.dll' is not marked for installation."

Причина

Процесс обновления прерывается, когда более ранняя версия приложения автоматически устанавливается снова после успешного удаления текущей версии. Это происходит сразу после фазы RunEngine, которая удаляет существующее приложение.

Эта переустановка, вероятно, вызвана службой управления приложениями групповой политики (AppMgmt), поскольку конфигурация групповой политики все еще требует установки старого приложения. Поскольку процесс обновления не обнаруживает эту установку на основе политики, он не может быть выполнен правильно.

Решение

Команда:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MRL -b

InstFix перечисляет все приложения безопасности ESET с определенным кодом обновления MSI из реестра установщика Windows и пытается определить версию установщика текущего приложения. Записи реестра, не соответствующие установленной версии, удаляются из следующих мест:

• HKCR\Installer\UpgradeCodes
• HKCR\Installer\Products

При использовании ключа -b в этой команде каждая удаляемая запись будет сохранена в отдельном .reg-файле.

Отсутствующий реестр MSI

Проблема

При попытке обновить приложение ESET до последней версии происходит сбой при остановке службы ESET (ekrn). Журнал установки содержит разделы RunEngine, которые ссылаются только на установленный в данный момент пакет MSI.

Причина

В программе установки Windows отсутствуют записи реестра для установленного в данный момент приложения. При обновлении старый пакет MSI должен быть вызван в отдельном разделе RunEngine, где в качестве имени приложения указан его GUID. После успешной деинсталляции старого MSI-пакета запускается новый раздел RunEngine, и начинается основная установка последней версии. Основная причина отсутствия записей в реестре неизвестна.

Решение

Команда:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MMR

InstFix проверяет наличие проблемы, а затем пытается восстановить все известные обязательные ключи и значения реестра установщика Windows.

1. Вручную скопируйте оригинальный MSI-пакет (то же приложение, версия, платформа и язык) текущего установленного приложения в скрытый системный каталог %SystemRoot%\Installer!

2. InstFix соберет всю необходимую информацию о текущем установленном приложении и выполнит поиск оригинального MSI-пакета в MSI-кэше установщика Windows. Если пакет MSI найден, восстанавливается список обязательных ключей и значений реестра в следующих местах:

   • HKCR\Installer\UpgradeCodes
   • HKCR\Installer\Products
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

Индекс поисковой службы

Проблема

При установке приложения ESET происходит сбой в CA EpfwInst!FinalizeInstall на EpfwWfpRegisterCallouts с кодом ошибки ERROR_RM_NOT_ACTIVE (0x1a91 = 6801).

Причина

Некоторые системные файлы, связанные со службой Windows Search, повреждены или находятся в несогласованном состоянии. Одной из причин этого может быть то, что было выполнено восстановление системы.

Решение

Команда:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix SSI

InstFix удаляет все файлы *.blf и *.regtrans-ms в следующих местах:

• %SystemRoot%\system32\config\TxR
• %SystemRoot%\system32\SMI\Store\Machine

InstFix пытается остановить службу поиска Windows, если она запущена. Применяется основное исправление, и служба снова запускается. В случае неудачи может потребоваться перезапуск.

Типы значений реестра

Проблема

Установка приложения ESET Security не удается в CA InstSupp!InstallDriverPackages for EDEVMON на SetupInstallFromInfSection с кодом ошибки 13.

В журнале Setup API APP сообщается о "[SetupInstallFromInfSection - DefaultInstall]", связанном с временем ошибки, а в EDEVMON ("inf: AddReg=EDEVMON") - о проблеме "!!! inf: Ошибка установки значения реестра HKLM...".

Причина

Некоторые сторонние приложения записывают значения в реестр, используя неправильный тип реестра, как описано в реестре Windows. Это приводит к сбоям в установке драйверов при установке следующего драйвера, поскольку Windows ожидает прочитать другой тип реестра.

Решение

Команда:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix RVT -b

InstFix перебирает список известных значений реестра и проверяет их типы. Если тип не совпадает с ожидаемым, InstFix преобразует значение и сохраняет его как правильный и ожидаемый тип реестра.

В настоящее время список содержит только значения реестра EDEVMON, расположенные в ключе реестра HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Class. При использовании ключа -b каждое значение реестра, которое необходимо преобразовать, будет сначала сохранено в отдельный .reg-файл.

MaxNumFilters

Проблема

При установке приложения ESET Security происходит сбой в CA InstSupp!InstallDriverPackages for EPFWLWF на HrInstallComponent с кодом ошибки NETCFG_E_MAX_FILTER_LIMIT (0x8004a029).

Причина

В Windows существует ограничение на максимальное количество драйверов сетевых фильтров, которые могут быть загружены одновременно. Если максимальное значение достигнуто, то следующая установка драйвера фильтра завершится неудачей. В каждой версии Windows это максимальное значение жестко закодировано, а также определено в реестре. Значение в реестре обычно намного меньше, чем жестко закодированное. Если значение в реестре не определено, то используется жестко закодированное значение.

Расположение

HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network\MaxNumFilters:dword

Решение

Команда:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MNF

InstFix удаляет значение реестра MaxNumFilters, позволяя Windows использовать внутреннее, жестко закодированное значение.

PSL Fix (исправление остатков защищенных служб)

C:\Users\Owner\Desktop\instfix_nt64.exe -fix PSL -b

C:\Users\Owner\Desktop\instfix_nt64.exe -fix SIL -b

C:\Users\Owner\Desktop\instfix_nt64.exe -fix PIT -b