[KB3544] ESET Installation Fixer

O čo ide

Riešenie

Čo je ESET Installation Fixer?

ESET Installation Fixer (InstFix) je nástroj technickej podpory určený pre produkty spoločnosti ESET. Slúži na diagnostiku a opravu niektorých problémov, ktoré môžu nastať počas inštalácie softvéru ESET.

Ako použiť nástroj ESET Installation Fixer?

1. Kliknutím na príslušný odkaz nižšie si stiahnite nástroj ESET Installation Fixer pre váš operačný systém (zistite, či používate 32‑bitový alebo 64‑bitový operačný systém):

• • Stiahnuť ESET Installation Fixer (32‑bitová verzia)
  • Stiahnuť ESET Installation Fixer (64‑bitová verzia)

2. Po dokončení sťahovania spustite nástroj ESET Installation Fixer z príkazového riadka pod účtom správcu. Použite jeden z príkazov uvedených nižšie. Pred všetkými príkazmi by mala byť uvedená cesta k adresáru, v ktorom je umiestnený ESET Installation Fixer, napríklad:
   

   C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MRL
   

   Používatelia s 32‑bitovou verziou

   Používatelia s 32‑bitovou verziou nástroja ESET Installation Fixer nahradia výraz „InstFix_nt64.exe“ výrazom „InstFix_nt32.exe“.

Zostávajúce záznamy MSI v databáze Registry

O čo ide

Pokus o aktualizáciu produktu ESET na najnovšiu verziu zlyhá. Protokol inštalácie hlási chybu „Error 2753: The File 'shellExt.dll' is not marked for installation.“

Príčina

• Proces aktualizácie je prerušený novou inštaláciou staršieho produktu, ktorý bol už aktualizovaný v minulosti. K tomu dôjde hneď po tom, ako sa sekcia RunEngine zodpovedná za odstránenie práve aktualizovaného produktu úspešne dokončí.
• V systéme sa javí, že služba Application Management (AppMgmt) spúšťa inštaláciu chýbajúceho softvéru. Dôvodom môže byť nesprávna konfigurácia niektorých objektov skupinových politík (GPO), podľa ktorých by mal byť v systéme stále nainštalovaný starý produkt, pričom proces aktualizácie aplikácie nie je vôbec detegovaný.

Riešenie

Príkaz:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MRL -b

InstFix vytvára výpočet všetkých bezpečnostných produktov ESET so špecifickým kódom MSI Upgrade Code z databázy Windows Installer Registry a snaží sa určiť verziu inštalátora súčasného produktu. Záznamy v databáze Registry, ktoré sa nezhodujú s nainštalovanou verziou, budú odstránené z nasledujúcich umiestnení:

• HKCR\Installer\UpgradeCodes
• HKCR\Installer\Products

Pri použití prepínača (parametra) -b v príkaze bude každá zmazaná položka zálohovaná do samostatného súboru REG.

Chýbajúce záznamy MSI v databáze Registry

O čo ide

Pokus o aktualizáciu produktu ESET na najnovšiu verziu zlyhá pri zastavení služby ESET Service (ekrn). Protokol inštalácie obsahuje sekcie RunEngine, ktoré odkazujú len na aktuálne nainštalovaný balík MSI.

Príčina

• Inštalátoru systému Windows chýbajú záznamy z databázy Registry súvisiace s aktuálne nainštalovanou aplikáciou. Počas aktualizácie musí byť starý balík MSI spustený v samostatnej sekcii RunEngine s identifikátorom GUID uvedeným ako názov produktu. Po úspešnom odinštalovaní starého balíka MSI začne nová sekcia RunEngine a spustí sa hlavná inštalácia novšej verzie. Dôvod chýbajúcich záznamov v databáze Registry nie je známy.

Riešenie

Príkaz:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MMR

InstFix skontroluje, či je problém stále prítomný, a potom sa pokúsi obnoviť všetky známe povinné kľúče a hodnoty databázy Registry inštalátora systému Windows.

1. Manuálne skopírujte pôvodný balík MSI (rovnaký produkt, verzia, platforma a jazyk) aktuálne nainštalovaného produktu do skrytého systémového adresára %SystemRoot%\Installer!

2. InstFix zozbiera všetky potrebné informácie o aktuálne nainštalovanom produkte a vyhľadá pôvodný balík MSI vo vyrovnávacej pamäti MSI inštalátora systému Windows. Ak sa pôvodný balík MSI nájde, zoznam povinných kľúčov a hodnôt bude obnovený do nasledujúcich umiestnení:

   • HKCR\Installer\UpgradeCodes
   • HKCR\Installer\Products
   • HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products

Index služby vyhľadávania

O čo ide

Inštalácia produktu ESET zlyháva v CA EpfwInst!FinalizeInstall na EpfwWfpRegisterCallouts s kódom chyby ERROR_RM_NOT_ACTIVE (0x1a91 = 6801).

Príčina

• Niektoré systémové súbory vzťahujúce sa na službu Windows Search sú poškodené alebo ponechané v nekonzistentnom stave. Jedným z dôvodov môže byť aj to, že bolo vykonané obnovenie systému.

Riešenie

Príkaz:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix SSI

InstFix odstráni všetky súbory s príponami *.blf a *.regtrans-ms z nasledujúcich adresárov:

• %SystemRoot%\system32\config\TxR
• %SystemRoot%\system32\SMI\Store\Machine

InstFix sa najskôr pokúsi zastaviť službu Windows Search, ak je spustená. Potom sa aplikuje hlavná oprava a služba bude znovu spustená. V prípade neúspechu tejto operácie bude potrebný reštart počítača.

Typy hodnôt v databáze Registry

O čo ide

Inštalácia bezpečnostného produktu ESET zlyháva v CA InstSupp!InstallDriverPackages pre EDEVMON na SetupInstallFromInfSection s kódom chyby 13.

Protokol Setup API APP hlási pri "[SetupInstallFromInfSection - DefaultInstall]" v súvislosti s časom chyby a EDEVMON ("inf: AddReg=EDEVMON") problém "!!! inf: Error setting registry value HKLM...".

Príčina

• Niektoré aplikácie tretích strán zapisujú hodnoty do databázy Registry použitím nesprávneho typu, ktorý nie je v súlade s dokumentáciou Windows Registry. To spôsobuje zlyhanie inštalácie ďalšieho ovládača, pretože Windows nenačíta správny typ záznamu.

Riešenie

Príkaz:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix RVT -b

InstFix prechádza zoznam známych hodnôt databázy Registry a kontroluje jednotlivé typy. Ak sa daný typ nezhoduje s očakávaným typom, InstFix hodnotu upraví (skonvertuje) a uloží ju ako správny a očakávaný typ záznamu.

Zoznam aktuálne obsahuje len hodnoty EDEVMON umiestnené pod kľúčom HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Class. Ak sa použije prepínač (parameter) -b, každá hodnota v databáze Registry, ktorú je potrebné skonvertovať, bude najskôr zálohovaná do samostatného súboru REG.

Kľúč MaxNumFilters v databáze Registry

O čo ide

Inštalácia bezpečnostného produktu ESET zlyháva v CA InstSupp!InstallDriverPackages pre EPFWLWF na HrInstallComponent s kódom chyby NETCFG_E_MAX_FILTER_LIMIT (0x8004a029).

Príčina

Windows má obmedzenie na maximálny počet ovládačov sieťového filtra, ktoré môžu byť naraz načítané. Ak sa dosiahne maximálna hodnota, ďalšia inštalácia ovládača filtra zlyhá. Každá verzia systému Windows má túto maximálnu hodnotu pevne zakódovanú a tiež zadefinovanú v databáze Registry. Hodnota v databáze Registry je zvyčajne oveľa nižšia ako hodnota napevno nastavená v systéme. Ak nie je zadefinovaná hodnota v databáze Registry, potom sa použije napevno nastavená hodnota v systéme.

Umiestnenie

HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Network\MaxNumFilters:dword

Riešenie

Príkaz:

C:\Users\Owner\Desktop\InstFix_nt64.exe -fix MNF

InstFix zmaže hodnotu kľúča MaxNumFilters v databáze Registry, čo umožní systému Windows používať pevne zakódovanú internú hodnotu.

Oprava PSL (Protected Service Leftovers)

C:\Users\Owner\Desktop\instfix_nt64.exe -fix PSL -b

Oprava SIL (Service Installation Leftovers)

C:\Users\Owner\Desktop\instfix_nt64.exe -fix SIL -b

Oprava PIT (Product Installation Time)

Príkaz:

C:\Users\Owner\Desktop\instfix_nt64.exe -fix PIT -b

InstFix načíta správny dátum inštalácie bezpečnostného produktu ESET z databázy Registry inštalátora systému Windows. Potom je hodnota PackageTag, ktorá sa nachádza vo vnútri kľúča ESET, zakódovaná správnym dátumom.

Ak sa použije prepínač (parameter) -b, celý kľúč registra s informáciami o produkte ESET bude najskôr zálohovaný do samostatného súboru REG.

Poznámka: Prístup na zápis do kľúča s informáciami o produkte ESET je blokovaný funkciou Self-Defense. Ak chcete vykonať túto opravu, je potrebné dočasne vypnúť funkciu Self-Defense pomocou rozšírených nastavení produktu alebo ERA. Zatiaľ nie je známy žiadny negatívny dopad.